只有混亂的企業，才會每天都應付意外管理

我們是1984年開始創業，那時候中國的企業沒有管理，我覺得中國企業到現在也沒有自己的管理思想，沒有自己的管理理論，我們學習的都是西方的。改革開放初期，我們學的是日本，比如說全面質量管理，但是后來我得到一本書，這是我接觸的第一本德魯克的書，名為《有效的管理者》，現在翻譯為《卓有成效的管理者》。這本書里有一句話，到今天為止對我影響都非常深，那就是“管理好的工廠，總是單調乏味，沒有任何激動人心的事件發生。”

其實中國的工廠最喜歡搞激動人心的事件，比方搞什么大奮戰、提前多少天完成任務等等，其實這是錯誤的。就像德魯克所說的，所有的事件都應該按照例行作業來做，但我們把很多事情變成了意外管理。如果一個企業每天都在應付意外管理，這個企業就是混亂，或者說混亂不堪。

所以我們后來把企業的管理分成了三個層次，最低的層次管事，高一個層次管人，最高層次管機制。所謂管事的就是兵來將擋、水來土掩；管人是上一個層次，也就是找到事背后的責任人是誰；但是重要的是管機制，機制使整個企業處于一個有序的發展當中。如《基業長青》里頭所說的，“好的企業管理者一定是造鐘師而不是報時人。”一個鐘造出來后，它該是幾點就是幾點，而不是“我說幾點就是幾點”。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

<p style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-size: 16px; text-align: justify; font-family: -apple-system-font, system-ui, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" letter-spacing:="" 0.612px;="" caret-color:="" rgb(51,="" 51,="" 51);="" text-size-adjust:="" auto;="" white-space:="" pre-wrap;="" color:="" rgb(62,="" 62,="" 62);="" line-height:="" 25.6px;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" word-wrap:="" break-word="" overflow-wrap:="" !important;"="">美國作家伊麗莎白寫了一本書叫《德魯克的最后忠告》，她送給我一幅德魯克的肖像，她說很多人給德魯克畫肖像，可能畫了幾百幅，但是這一副是德魯克最喜歡的，因為這幅肖像加上了他的性格特點，就是“謹慎小心”，我一直把它掛在我的辦公室里，以便每天都能夠紀念和瞻仰我心中永遠的德魯克。（作者為海爾集團董事局主席兼首席執行官）