企業(yè)精益管理咨詢——提供企業(yè)精益戰(zhàn)略管理咨詢落地解決方案服務(wù),企業(yè)值得信賴的精益咨詢顧問!
當(dāng)前位置: 首頁 > 首頁欄目 > 電子期刊 >
真正決定你管理水平的,不是能力,而是這件事 發(fā)布時(shí)間:2021-12-11         瀏覽:

 

 
 

每一個(gè)管理者都希望自己的員工都能保持積極的工作態(tài)度,不把情緒帶到工作中。但人的情緒是復(fù)雜的,更是充滿變化的。作為管理者你應(yīng)該如何處理員工情緒的波動(dòng)?這篇文章也許會(huì)帶給你答案。

 
 

當(dāng)“成年人的世界,早把情緒戒了” “情緒穩(wěn)定是一種巨大的能力” “情緒不可怕,可怕的是控制不住情緒”等微信爆文在朋友圈刷屏的時(shí)候,高管小劉表示甚是欣慰,一直刷屏代表著什么?代表著員工們知道要控制好自己的情緒,以更好的精神狀態(tài)工作了啊!

“不把情緒帶到工作中去”,這似乎是成年人的基本認(rèn)知。但只要是人,就總有控制不住情緒的時(shí)候。

正如前幾天的杭州小伙,一次逆行被罰,就成為壓垮他的稻草,他突然情緒崩潰,在街邊嚎啕大哭。但哭過之后,他還是要給女朋友送鑰匙,還是要回公司加班。

假如你是這位小伙的領(lǐng)導(dǎo),員工頂著剛剛哭過的紅腫的眼睛回來加班,你會(huì)怎么做?

現(xiàn)在,你可以放下手中的事情,好好思考一下。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

比管理更難的,是培養(yǎng)同理心

在講解具體方式之前,先讓我們來看下面一個(gè)例子。

朋友大C就是一家公司的部門主管,他深知體諒員工、理解員工對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。因此,他常常站在員工的角度想問題,也經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通,傾聽他們關(guān)于工作和生活的煩惱,并給出自己的建議。在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部,大C團(tuán)隊(duì)的成績(jī)都是數(shù)一數(shù)二的,因此大C也被人力資源部邀請(qǐng),為同級(jí)高管們進(jìn)行培訓(xùn)。

他講了這樣一個(gè)故事。

在剛剛升職為部門主管不久,公司就把一個(gè)重要項(xiàng)目交給他的團(tuán)隊(duì)去做,但時(shí)間緊迫,臨近最終會(huì)議時(shí),工作內(nèi)容還沒有完全完成。

當(dāng)時(shí)有個(gè)員工A來找到大C,并說出了自己的顧慮“這個(gè)項(xiàng)目還有一周就截止了。”

很多管理者會(huì)直接回復(fù)“沒錯(cuò),這個(gè)項(xiàng)目還有一周就截止了,所以呢?”

但大C從來不會(huì)這樣回復(fù)員工,他當(dāng)時(shí)回答的是,“是的,我們接近完成這個(gè)項(xiàng)目了,聽起來,你好像有點(diǎn)擔(dān)心。”

員工A“我不知道以我們的人手是不是能按時(shí)完成。”

如果你回答:“所以你不知道我們能不能完成這個(gè)項(xiàng)目,你來說說我們?yōu)槭裁床荒芡瓿砂?rdquo;的話,同理心技能還是沒有被完全發(fā)揮。

大C是這樣回答的“所以你覺得以我們的人手可能無法按時(shí)完成這個(gè)項(xiàng)目,你能和我聊聊到底哪個(gè)方面讓你感覺最擔(dān)心嗎?”

在這樣的對(duì)話后,員工A敞開心扉,說出了自己的顧慮,而大C也了解到,這個(gè)剛剛組建的團(tuán)隊(duì)的不足之處。在這個(gè)過程中彌補(bǔ)了不足,最終順利完成了項(xiàng)目要求。

在這個(gè)溝通過程中,大C利用自己的同理心技能,不僅化解了員工內(nèi)心的疑慮,還從側(cè)面知道了團(tuán)隊(duì)有哪些不足之處,進(jìn)而加以彌補(bǔ),最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為行業(yè)翹楚。

在故事中,大C展現(xiàn)了兩個(gè)情商技能:

1.積極傾聽

對(duì)于管理者來說,用同理心傾聽就是放棄以自我為中心,而充分參與到員工的經(jīng)歷中。當(dāng)你把員工放在心上,他們就會(huì)不自覺選題信任你,而只有這樣,員工們才會(huì)追隨你。

在需要傾聽員工的煩惱時(shí),你不妨試試以下幾個(gè)方法,相信會(huì)對(duì)你的傾聽技能有很大的提升:

在和下屬溝通時(shí),消除外部干擾;

保持良好的眼神交流;

不要輕易對(duì)員工的行為下判斷。

2.表達(dá)你的同理心

你已經(jīng)學(xué)會(huì)傾聽你的員工,傾聽也是對(duì)另一個(gè)人表達(dá)同理心的開始。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能產(chǎn)生共鳴,一個(gè)人必須對(duì)另一個(gè)人的訴說做出反應(yīng),以此來表達(dá)他的同理心,并使說話人感到自己被理解了。

在結(jié)束傾聽后,你可以這樣表達(dá)你的同理心:

 

  • 問一些開放式問題,引領(lǐng)話題;

  • 放緩你們的溝通節(jié)奏,表達(dá)出你的觀點(diǎn);

  • 注意你的肢體語言;

  • 時(shí)常總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn),避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的表達(dá)方式;

  • 讓故事進(jìn)一步展開,讓自己理解員工。

不管是在職場(chǎng)中還是在生活中,同理心技能都是我們應(yīng)該具備的一項(xiàng)能力,高情商管理者在利用同理心技能時(shí),不僅可以深入了解員工與團(tuán)隊(duì),還能找到團(tuán)隊(duì)欠缺之處,從而提升團(tuán)隊(duì)的能力,幫助員工以更積極的態(tài)度面對(duì)工作與生活。

同理心,絕對(duì)是高情商管理者人人都該具備的一種能力。(本文完)

來源 選自《高情商管理者的6個(gè)習(xí)慣》 

<p style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" font-size:="" 17px;="" letter-spacing:="" 0.544px;="" text-align:="" center;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="">文 | 斯蒂芬·E.科恩;文森特·D.奧康奈爾
 
主站蜘蛛池模板: 黄色成人在线网站| 97成人在线视频| 国产成人av区一区二区三 | 成人免费视频88| 国产成人精品无码免费看| 四虎国产精品成人免费久久| 久久久成人影院| 国产成人精品久久一区二区小说 | 成人片黄网站色大片免费| 国产成人精品无码播放| 久久成人无码国产免费播放| 成人动漫在线观看免费| 亚洲成人高清在线| 国产精品成人久久久久久久| 69国产成人综合久久精品91 | 成人精品免费视频在线观看| 国产成人+综合亚洲+天堂| 成人欧美视频在线观看| 亚洲av无码成人精品区日韩 | 亚洲国产成人精品无码区花野真一 | 欧美成人鲁丝片在线观看| 国产成人av一区二区三区在线观看 | 成人韩免费网站| 亚洲av无码专区在线观看成人| 国产成人综合亚洲| 成人午夜短视频| 成人国产mv免费视频| 欧美成人性视频播放| 中文国产成人精品久久一区| 亚洲国产成人久久综合区| 国产成人十八黄网片| 国产成人午夜高潮毛片| 国产精品成人无码视频| 成人免费草草视频| 欧美亚洲国产成人综合在线| 精品无码成人久久久久久| 欧美成人精品福利网站| 成人免费播放视频777777 | 高清成人爽a毛片免费网站| 久久久久99精品成人片试看| 91亚洲国产成人精品下载|