正確的態度，是對問題要理性分析，不能憑感覺，不能總是眼睛向外。別人的毛病明察秋毫，對自己的過失則一葉障目不見泰山；正確的方法是在問題分析時要系統思考，內外部原因要分析透徹，魚骨圖、5w1h等管理工具都是系統分析問題的有力助手，平時要活學活用。

拒絕理由，要敢于向“找理由”說不，營造良好的追根究底文化。

找不到真因，就會找到理由。我們要通過精益改善營造追根究底的文化，向講客觀、找理由的人和事說不。作為主管不僅要以身作則，而且針對別人的講客觀、找理由要敢于批評糾正，引導員工聚焦目標，仔細找真因，拒絕找理由！