控制生產(chǎn)成本，降低報(bào)廢率，是每個(gè)公司首要任務(wù),也是管理的壓力所在。為了做到這一點(diǎn)，公司推行QCD管理體系，也就是要求以優(yōu)異的質(zhì)量（Quality）、最低的成本(Cost)、最快的速度(Delivery)向用戶提供最好的產(chǎn)品。

QCD管理體系，從狹義上講，是對(duì)具體產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交貨期進(jìn)行管控，而從廣義上而言，實(shí)際上是整個(gè)公司管理的持續(xù)改善。各部門、各工序、各崗位、各員工都需要各司其職，規(guī)范操作，第一次就將產(chǎn)品做好，不能將問題遺留下去，導(dǎo)致最后需處理的問題太多，從而最終影響質(zhì)量、成本及準(zhǔn)時(shí)交貨。

公司業(yè)務(wù)，既要保證有利潤，又要滿足客戶各種要求，實(shí)質(zhì)上綜合而言就是質(zhì)量保證，也就是我們這個(gè)QCD管理系統(tǒng)的基本方針，具體到基層管理者身上就是過程管理了。過程管理是最基礎(chǔ)的管理，作為公司的中階層管理人員，過程管理的執(zhí)行都在身上。

過程管理最實(shí)質(zhì)的工作體現(xiàn)在日常管理中，我們必須優(yōu)先做好，管好日常的基本事務(wù)，管該管的事，管對(duì)的事，做對(duì)每一件細(xì)小的事，分工下去，各負(fù)其責(zé)，井然有序，這樣就不會(huì)瞎忙。作為過程管理，必須有標(biāo)準(zhǔn)化的體系，持續(xù)化的管理技術(shù)，以及專業(yè)化的教育與培訓(xùn)。過程管理包含過程設(shè)計(jì)及過程管制與改善，我們經(jīng)常說產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來，事實(shí)上我們還要說產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來的。過程管理作為TQPM管理（綜合質(zhì)量利潤經(jīng)營體系，也稱為全面質(zhì)量管理）的基石，其實(shí)踐力和貫徹力是試金石。

我們都知道，過程管理最重要的一環(huán)是PDCA（Plan--計(jì)劃、Do--執(zhí)行、Check--檢查、Action--行動(dòng)）。我們?cè)谀繕?biāo)管理的基礎(chǔ)上將操作標(biāo)準(zhǔn)化，才能不斷改善，快速提升水準(zhǔn)，以便更好地滿足客戶。為了達(dá)成好的結(jié)果，我們必須在4M1E管理基礎(chǔ)上確保好的過程，其包括人（Manpower, 操作者按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作，使工作經(jīng)驗(yàn)提升，專業(yè)技術(shù)提升，管理經(jīng)驗(yàn)提升）；設(shè)備（Machine, 設(shè)備部門保證好的設(shè)備給到生產(chǎn)）；方法（Method, 工程師制定具有可操作性的SOP，其做出的產(chǎn)品一定是能符合要求的）；材料（Material， 通過工程評(píng)估驗(yàn)證確保符合要求的原材料給到產(chǎn)線）和環(huán)境（Environment， 公司通過7S管理途徑提升環(huán)境質(zhì)量）。

過程管理體系必須在各個(gè)階層、各個(gè)部門得以貫徹，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，到生產(chǎn)的管控，從質(zhì)量的控制，到最終顧客需求的滿足。我們每一個(gè)工作單元都是因果相關(guān)的，我們不能讓任何魔鬼藏在過程中，每一個(gè)細(xì)小工作單元的每一項(xiàng)細(xì)小的工作都必須展開過程管理，通過采用各種標(biāo)準(zhǔn)書的管制來穩(wěn)定生產(chǎn)，針對(duì)異常追尋根源以便不斷消除異常。我們還需要通過QCC（QualityControl Circle，即質(zhì)量管理圈）等活動(dòng)，由IPQC監(jiān)督，最終確保產(chǎn)品特性正常，從而達(dá)到我們過程管理的最終目的，即確保產(chǎn)品是長(zhǎng)久性的、穩(wěn)定的、有效的符合要求的產(chǎn)品。

同時(shí)，我們還必須熟練掌握過程管理常用的QC七大工具（特性要因圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、控制圖、散布圖、層別法）。我們利用好這些工具做好日常管理，如果依SOP不能做好的話，就必須要檢討過程設(shè)計(jì)及其它相關(guān)因素。工程、維修、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、物料、QA等部門都應(yīng)全力幫助生產(chǎn)排除一切障礙，以便生產(chǎn)能順利進(jìn)展。

外部市場(chǎng)的竟?fàn)幉煌夂跏瞧焚|(zhì)，價(jià)格，服務(wù)三要項(xiàng)。誰要主宰市場(chǎng)就必需要取得品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)的絕對(duì)領(lǐng)先。

經(jīng)歷過一些公司，皆有以下問題，為了達(dá)成產(chǎn)值，產(chǎn)量目標(biāo)，從而投入大批人力，工時(shí)，反而造成新進(jìn)人員低品質(zhì)，多任務(wù)時(shí)，低效率。

從品質(zhì)管理來看：

1. 大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管制意識(shí)。

2. 基層干部缺乏工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3. 整體忙于目標(biāo)產(chǎn)值追求，問題盲點(diǎn)即不斷發(fā)生。

4. 雖然問題有分析，但是落實(shí)度很差，執(zhí)行力度欠缺（說話一流，文章二流，做事三流）

5. 人的品質(zhì)待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品良率須提升。

內(nèi)部品質(zhì)管理：

1. 內(nèi)部品質(zhì)管理包函三個(gè)層面：現(xiàn)品，現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)人。（即產(chǎn)品的品質(zhì)，過程的品質(zhì)和人的品質(zhì)）。只有高素質(zhì)的人在最佳過程中，從事研發(fā)生產(chǎn)，才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。

2. 產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過程中4MIE（人，機(jī)，料，法，環(huán)）尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。

3. 品質(zhì)異常處理：要以QC手法（層別法，查檢表，管制圖，散布圖，魚骨圖，直方圖，柏拉圖）依不良因素分析，但最重要的是對(duì)矯正對(duì)策及預(yù)防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常最多，而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的最大要因。

4. 對(duì)策：以教育訓(xùn)練提升人的品質(zhì)，并落實(shí)改善品質(zhì)措施。

A：短期（立即執(zhí)行）

用QC手法對(duì)問題進(jìn)行探討，認(rèn)真實(shí)施對(duì)策，依循PDCA（PLAN，DO，CHECK，ACTION）時(shí)時(shí)從不同角度考量如何改善。

B：中期（有效訓(xùn)練措施）

實(shí)施班QCC活動(dòng)（每周兩小時(shí)）針對(duì)每個(gè)崗位一周以來報(bào)表反應(yīng)出來的品質(zhì)狀況（當(dāng)然最起碼報(bào)表必須是真實(shí)的）讓作業(yè)員對(duì)品質(zhì)管理提出看法與問題，使其有參與感，進(jìn)而加重其責(zé)任心，品管圈活動(dòng)中可運(yùn)用腦力激蕩，QC手法，品質(zhì)改善提案，QCC竟賽等各類管理訓(xùn)練措施。

C：長(zhǎng)期（積極教育訓(xùn)練）

1. 不定期或按計(jì)劃全面實(shí)施職前，在職，重點(diǎn)，機(jī)會(huì)品質(zhì)教育。

2. 公司舉辦年度品管圈竟賽，品質(zhì)征文，征圖，品質(zhì)標(biāo)語，并品質(zhì)演講等意識(shí)教育，用來凝聚形成公司全體品質(zhì)意識(shí)，從而提升全員無形中的品質(zhì)觀念。

3. 落實(shí)ISO9000之精神，教導(dǎo)全員ISO是平時(shí)的作業(yè)規(guī)范，而并非是應(yīng)用一時(shí)審查稽核，ISO精神在公司內(nèi)作橫向及縱向全面展開，則公司全員皆為審查員。

成本是料，工，費(fèi)三方面支出的總和。

如何控制成本？

1. 材料方面

A. 采購單價(jià)：要求廠商降價(jià)，尋找新廠商。

B. 技朮改善：制程改善，尋找替代新廠商。

C. 損耗管理：人為原因采用記缺點(diǎn)扣薪處分；制程采用要因矯正預(yù)防。

D. 呆料預(yù)防要求BOM表100%準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)變更依實(shí)物落實(shí)進(jìn)行。

2. 直接人工

A. 產(chǎn)量提升：追求生產(chǎn)績(jī)效。

B. 人員調(diào)節(jié)：實(shí)施人力支持制度。

C. 技朮品質(zhì)：實(shí)施人員多能工訓(xùn)練，QCC改善活動(dòng)。

3. 制造費(fèi)用

A. 用人費(fèi)用：定員定額，加班要因改善對(duì)策。

B. 合理利用資源：考慮是否一條流水線人員可以增加（以減少多流水線本身固定耗電，流水線磨損etc費(fèi)用）。

C. 事務(wù)雜費(fèi)：定額預(yù)算制度。

D. 能源費(fèi)用：教導(dǎo)員工養(yǎng)成隨手關(guān)水電的習(xí)慣。