公開課 | 課程名稱 | 1. 問題分析與解決（1天） |
| 授課對象 | 企業高中層管理人員、部門總監、部門經理、主管與相關人員和一線班組長人員 |
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| 課程大綱 | 第一章：何謂問題 / 如何發現問題 1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題 2.問題是用來擴大我的能力范圍的 3.主管的主要任務是發現和解決問題 4.問題分類：救火類 / 發現類 / 預測類 5.問題的層次：業務層次 / 管理層次 / 戰略層次 6.發現問題的正確態度 7.生產持續改善從發現問題開始 第二章：如何解決工作問題 1.解決問題的誤區 2.有利于解決問題的環境 3.對癥治療與根本治序（治標與治本） 4.解決問題的標準程序 5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標準程序 第三章：系統化解決問題 1.了解現狀 2.發現并消除異常 3.5Why分析問題的真因 4.制定改進計劃 5.實施改進措施 6.檢驗改善的結果 7.鞏固并擴大改善的成果與范圍 |