精益品質 一家洗衣機制造商需要鋼板來制造外殼，兩家制造商需要鋼板，a公司和B公司。
a公司生產的產品厚度為2±0.01mm；便宜
B公司生產的產品厚度為2±0.004mm；昂貴的價格
洗衣機廠采用a公司的產品，這經常導致模具損壞。由于模具制造成本高，公司抱怨a公司的產品存在質量問題，最終采用B公司的產品。
a公司的工作人員對我們的產品優于2±0.015mm的國家標準感到困惑。我們怎么能說我們的產品有問題？
俗話說，“一價一貨”。說到高質量的產品，人們會立即認為這是以增加成本為代價的。成本和質量之間似乎存在著永恒的矛盾。實際上，提高質量的根本途徑在于不斷創新和改進內部流程，包括生產流程、管理流程、分銷流程和服務流程。事實上，關鍵在于工程師、管理者和技術人員運用他們的大腦，充分發揮他們的主觀能動性和創新能力。
首先，這是一種逃避責任的方式。的確，一線員工應該為質量不合格承擔部分責任，但比例是多少？質量管理碩士戴明表示，85%的質量不合格是由管理決策或組織體系引起的。
質量問題通常被認為是由質量管理部門的錯誤引起的，許多質量管理專家也有類似的觀點。質量管理部門的職責是什么？它能對所有的質量問題負責嗎？質量形成的環節是什么？
誠然，技術并不難，這將導致產品質量問題。然而，在技術保證的情況下，如何解釋質量問題？
此外，從廣義質量的含義來看，質量不僅指產品質量，還包括工作質量、過程質量等。
“我經常在河邊散步。沒有不濕的鞋子！”金湖輪胎的例子。
許多公司并沒有盡力幫助員工改進工作，而是容忍或鼓勵不合格產品的生產。許多企業調整質量標準以適應當前形勢。例如，當生產的產品中有3%存在缺陷時，質量標準設定為“缺陷產品的4%”，故意為不合格產品留出空間，以免影響生產進度。
有一個可以100%合格嗎？有許多質量問題是可以避免的。
“零缺陷”并非遙不可及。如何實現“零缺陷”？這是為了實現無止境的質量，過程中沒有僥幸，要求上沒有差異，沒有借口。
在一次博覽會上，兩個生產相同商品的制造商相遇了。他們的商品非常漂亮，所以人們想找出它們的優缺點。其中一家制造商說，如果你不小心把我們的產品掉在地上，它不會輕易折斷。如果你不相信，請看一看。然后制造商拿起他的一件展品放了。結果，他的碗沒有破。另一家制造商不愿落后，說我們的產品相似。聲音剛落下，他身后的一個人不小心碰了碰他的展品。這名男子立即表示歉意，但我們看到的是掉在地上的碗——它壞了。
在這種情況下，我們可以猜測后一個制造商無法獲得訂單。事實上，也許他們的產品真的很相似。如果這位前制造商更努力的話，他可能會打破他的碗。但兩者之間仍有一點差距。這個小小的差距使得前一個制造商有可能獲得所有訂單，而后一個制造商什么也得不到。
“幾乎”會越來越糟，導致很大的差異。這是一個從量變到質變的過程。一家由許多人組成的公司無法承受1%的持續差異。從上到下傳達任務。如果一個人比下一個人差1%，事情就會這樣繼續下去。當真正執行任務的人收到任務時，我擔心任務已經無法識別，可以想象他將做什么樣的工作。
無論你做什么，都要多次捫心自問：“這幾乎是真的嗎？那件壞事會對我自己、公司和客戶造成什么傷害？”這將幫助你逐漸消除“幾乎”的心態。
就產品質量而言，“100或0”，沒有所謂的“幾乎”
獲得ISO9000認證的企業就像擁有了保持健康的方法，但如果他們不按照這種方法鍛煉或按照醫生的建議服藥，他們只會健康一段時間。隨著時間的推移，結果仍然受到疾病的困擾，無法健康發展，從而奪去了他們的生命。
ISO認證不一定代表最先進的管理水平。事實上，ISO9000只是滿足客戶最低要求的質量保證標準。這是“合格”的標志，而不是最佳評價。如果以美國鮑德里奇獎、歐洲質量獎和日本德明獎衡量，ISO9000最多只能滿足20-30%的要求；此外，中國企業的ISO9000認證往往流于形式。
事實上，ISO9000最大的價值只是為企業提供一個標準化的質量管理流程和方法，從而培養認真細致的質量意識。
企業競爭的幾個要素：質量、成本（價格）、服務、交貨期和靈活性
有人說產出就是“錢”，質量就是“生命”。如果一味追求產出和效率，就等于“要錢不要命”。最后，我們只能“清空人力和財力資源”。相反，如果我們注重質量，質量會給我們帶來比我們付出更多的東西。有了卓越的品質，企業的生存、發展和效益就會自然而然地到來；有了企業的利益，員工的利益自然會得到保護。“以質量求生存、以質量求發展、以質量求效益”揭示了“質量”的辯證法，這也是一條普遍真理。
控制后，損失已經發生；在活動中進行控制，及時制止損失；提前控制，防止損失。
預防比治療更重要——質量注重預防！
克羅斯比將質量成本分為兩類：不合格產品的價格和合格產品的價格。他認為真正需要花錢的是那些不符合質量要求的東西，也就是說，他們第一次做的事情不正確。
根據Crosby的調查結果，質量管理不善的制造企業在之前的成本項目中占總業務量的20%以上，如調試、檢驗、設計變更、售后服務、退貨處理和其他質量相關費用。后者用于支付滿足要求所需的所有成本，也就是說，用于確保第一時間一切正常的成本。就預防性管理而言，它只占營業額的3%或4%。
質量管理八項基本原則中的第一項。
在市場營銷中，有一條法則：“如果顧客滿意，他會把滿意告訴其他6個人；如果顧客不滿意，他會把不滿意告訴其他22個人。”。
張瑞敏曾經說過：“當一個產品被淘汰時，它不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的。”
故事1：
一個當割草機的男孩打電話給陳太太說：“你需要割草嗎？”陳太太回答說：“不，我已經有割草機了。”男孩說：“我會幫你拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答說：“我的割草機也完成了。”男孩說：“我會幫你修剪草坪和走道的周圍。”陳太太說：“我雇的人已經做了。謝謝。我不需要新的割草機。”男孩掛斷了電話。這時，男孩的室友問他：“你不是在陳太太的割草機前工作嗎？你為什么打電話來？”男孩說：“我只想知道我做得有多好！”
故事2：
一位老木匠即將退休。他告訴老板，他將離開建筑業，回家與妻子和孩子一起享受家庭生活。老板不愿意讓他的好員工離開，并問他是否可以幫忙蓋另一棟房子。老木匠答應了。但后來，每個人都可以看到，他的心不再在他的工作。他使用軟材料，做粗活。房子蓋好后，老板把大門的鑰匙遞給了他。“這是你的房子，”他說。“我給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧至死。如果他知道自己在為自己蓋房子，他怎么能這樣做呢？現在他不得不住在劣質的房子里！
您的客戶不僅在企業外部，而且在企業內部。以服務企業內部客戶的標準服務企業外部客戶——這是您的下一個流程。
持續改進是一種管理理念、企業價值觀和行為準則，是一種持續滿足客戶要求、增加效益、追求過程有效性和效率持續改進的活動。
持續改進應包括：了解現狀、制定目標、發現、實施和評估解決方案、測量、驗證和分析結果，并將其納入文件。從本質上講，它也是一個PDCA循環，從結果的策劃、策劃、實施和檢查開始，直到采取糾正和預防措施，并將其納入改進結果進行鞏固。
全面質量管理思想的體現。只有每個人都參與質量管理，我們才能實現質量管理的目標。
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