人其實(shí)是一種很遲鈍的動(dòng)物。他能感受到的，往往不是你對(duì)他有多好，而是“你這一次對(duì)他”比起“你平時(shí)對(duì)他”，好了多少。

在職場(chǎng)上，盡管大多數(shù)時(shí)候都在提倡賞識(shí)和鼓勵(lì)。但一味賞識(shí)、鼓勵(lì)，只會(huì)把這個(gè)閾值越拉越高，久而久之，領(lǐng)導(dǎo)的正面激勵(lì)，就很難再讓下屬感受到落差了。

這也是為什么很多老好人式的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的下屬并不怎么買(mǎi)賬；反而那些素來(lái)嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)只需要一個(gè)微笑、一句肯定，就能讓下屬感激不已，奮力向前。

相比一個(gè)從不批評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)會(huì)批評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)在給員工稱贊、鼓勵(lì)時(shí)，往往更能給員工更大的激勵(lì)感。他們的稱贊，在員工心中反而會(huì)更珍貴、效果更大。這就是所謂的“落差善意”。

提供“落差善意”，讓你的激勵(lì)更有效果，這就是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)批評(píng)人的第一重好處。

其二，批評(píng)能讓部下對(duì)這份工作產(chǎn)生更大的認(rèn)同感和積極性。試想一下，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬?gòu)膩?lái)只有嘉獎(jiǎng)，那么，他就很容易將自己的工作積極性建立在你對(duì)于他的激勵(lì)這個(gè)外部條件之上。換言之，你鼓勵(lì)，他積極；你不鼓勵(lì)，他可能就變得不那么積極。

 

難道罵他一頓就能提升他的積極性了嗎？沒(méi)錯(cuò)！

當(dāng)下屬被批評(píng)之后，短期來(lái)看，他的工作積極性因?yàn)橥獠考?lì)的消失而降低，他可能會(huì)很郁悶。可是，很少有人因?yàn)榘ち死习逡活D罵就要辭職。在他心里，他會(huì)開(kāi)始為自己繼續(xù)在這干下去找一個(gè)理由。

比如，需要養(yǎng)家糊口啊，這里有更好的發(fā)展啊，等等。這個(gè)時(shí)候，來(lái)自外部的激勵(lì)消失了，他找到的理由一定是自己內(nèi)在的訴求。這樣一來(lái)，他就將工作積極性的基礎(chǔ)，由外在的驅(qū)動(dòng)力轉(zhuǎn)化為了更穩(wěn)定的內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。

這種機(jī)制在心理學(xué)中被叫做 “ 自我一致性 ” 理論，指的是人總是傾向于使自己的心理和行為保持一致。翻譯成大白話就是：人總是想為自己的行為找理由。來(lái)自上級(jí)的批評(píng)責(zé)備，則會(huì)讓員工開(kāi)始從內(nèi)部去尋找和確認(rèn)自己待在這個(gè)工作中的理由。

那些夸出來(lái)的好員工，你不夸，也許他就歇著了。有著內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的下屬，即使沒(méi)有外部的激勵(lì)，也會(huì)主動(dòng)地工作，也更能夠承擔(dān)壓力和挑戰(zhàn)。

這就是會(huì)批評(píng)人的主管，比起從不批評(píng)人的主管，所得到的第二重好處。

所以，批評(píng)下屬是必要的。但是，批評(píng)人的重度和頻次，千萬(wàn)要拿捏好分寸。

千萬(wàn)不要又陷入另一個(gè)誤區(qū)：由著性子來(lái)，覺(jué)得自己是領(lǐng)導(dǎo)，想著怎么批評(píng)就怎么批評(píng)，下屬都得聽(tīng)著。

事實(shí)會(huì)是什么樣呢？被批評(píng)的下屬有時(shí)候會(huì)嬉皮笑臉，有時(shí)候會(huì)懷恨在心，有時(shí)候覺(jué)得“領(lǐng)導(dǎo)就是在發(fā)脾氣，這陣過(guò)去了就好。”總之，并沒(méi)有達(dá)到批評(píng)人想要達(dá)到的效果。

這也是不少領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)批評(píng)下屬的痛點(diǎn)：說(shuō)輕了不能觸及靈魂，說(shuō)重了容易有抵觸情緒；不發(fā)脾氣下屬記不住，發(fā)脾氣下屬又以為領(lǐng)導(dǎo)只是在發(fā)泄。

 

 

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣批評(píng)下屬？

批評(píng)人也是要有策略的，你是領(lǐng)導(dǎo)也不能太任性，不然真的沒(méi)效果。

領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)人，需要注意以下三個(gè)原則。

 

第一，責(zé)人先責(zé)己。

批評(píng)之所以起不到效果，很多時(shí)候是因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(255, 104, 39);">批評(píng)者啟動(dòng)了被批評(píng)者的心理防御機(jī)制。你說(shuō)他這里不好，他心里嘀咕“那你那里也不對(duì)呀”，表面上你把他訓(xùn)得跟孫子似的，其實(shí)這孫子心里一直在數(shù)落你的不是。

中國(guó)人很早就發(fā)現(xiàn)一個(gè)道理，就是自己的孩子不能自己教，一定得找外面的先生來(lái)教。為什么？因?yàn)槟阍诩业臉幼樱銉鹤忧迩宄惆迤鹉槪檬ベt之道訓(xùn)他，他嘴上不說(shuō)，心里琢磨會(huì)“那你也不怎么圣賢嘛”。

領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)下屬也是一樣。說(shuō)真的，事情辦砸了，上級(jí)也有脫不開(kāi)的責(zé)任。如果不先澄清自己的責(zé)任，怎么讓下屬心服口服？

舉個(gè)例子。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，孫武幫吳王練兵，先拿宮女做實(shí)驗(yàn)。讓宮女排兵布陣這不是笑話嗎？果然，孫武講了半天，沒(méi)人聽(tīng)他的。這時(shí)候他作為領(lǐng)導(dǎo)是怎么做的呢？他說(shuō)：“約束不明，申令不熟，將之罪也。”就是說(shuō)“大家這樣嘻嘻哈哈，想必是我沒(méi)有說(shuō)清楚，這是我作為將官的錯(cuò)”。那好，我再仔細(xì)給你們講一遍。

這就叫做責(zé)人先責(zé)己。

重申規(guī)則后，再操練，宮女還是不認(rèn)真，孫武就講了第二句話：“既已明而不如法者，吏士之罪也”，翻譯成白話就是“我剛才已經(jīng)跟你們講清楚了，現(xiàn)在還不聽(tīng)話，那就是你們的問(wèn)題了”。隊(duì)長(zhǎng)帶頭不聽(tīng)話，孫武責(zé)令把兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)拖出去砍了，吳王親自來(lái)求情也沒(méi)用。

這個(gè)時(shí)候，批評(píng)才是真有效的。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)先自責(zé)過(guò)了，且重申規(guī)則。下屬再觸犯，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，下屬若還不服，那就不是批評(píng)的事了，那很可能就是開(kāi)除。

第二，懲罰要明確。

批評(píng)人的時(shí)候，最忌諱的一句話就是“看我怎么收拾你”。你以為這樣很威風(fēng)嗎？其實(shí)是很無(wú)聊的。這時(shí)候被批評(píng)者的內(nèi)心臺(tái)詞是什么呢：“怎么收拾我，你倒是說(shuō)呀，敢情你也沒(méi)想好？就是說(shuō)收拾我是你私人恩怨？就是說(shuō)你很不專業(yè)咯。”

確實(shí)，不可預(yù)期的懲罰會(huì)放大恐懼，會(huì)加深人的印象，可是人又有破罐子破摔的心態(tài)。如果你的下屬覺(jué)得怎么樣都不可能再獲得你的信任，怎么著你都會(huì)繼續(xù)給他穿小鞋，那你們以后合作之路就會(huì)很艱難。你還能指望他發(fā)揮主觀能動(dòng)性？

所以，批評(píng)下屬的時(shí)候，一定要把懲罰的范圍說(shuō)清楚。多大的強(qiáng)度，到什么時(shí)候?yàn)橹梗瑧土P完了還能不能愉快相處。強(qiáng)調(diào)一下，一定要表現(xiàn)出受罰之后到此為止的意思。因?yàn)樵僦氐膽土P只要罪刑相抵，大家都能接受，以后還能好好干。

而如果面對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的數(shù)落，要么破罐子破摔，要么老子不干了，這就是雙輸。

《三國(guó)演義》所有叛變的故事都有一個(gè)共同情節(jié)，那就是主公沒(méi)有講清楚“這次我罰你，罰完了還是好同志，大家以后繼續(xù)努力攜手打天下”。

所有被批評(píng)的下屬都覺(jué)得是徹底失去領(lǐng)導(dǎo)信任，以后完全沒(méi)奔頭了，才會(huì)懷恨在心、生出反意。

所以，一定要界定懲罰的范圍，這樣才能實(shí)現(xiàn)批評(píng)的真正目的。

 

第三，輕話說(shuō)重，重話說(shuō)輕。

批評(píng)人的時(shí)候，輕重最不好拿捏。你覺(jué)得忍無(wú)可忍、無(wú)需再忍，對(duì)方可能根本不知道你為什么發(fā)這么大脾氣；你覺(jué)得響鼓不用重錘、輕輕點(diǎn)一句就好，對(duì)方可能還真沒(méi)當(dāng)回事。

怎么辦呢？有個(gè)訣竅：事情越輕，你的話反而要說(shuō)重；事情如果真的很?chē)?yán)重，你反而要把話說(shuō)輕。

舉個(gè)例子。體檢的時(shí)候查出三高（高血壓、高血脂、高血糖），負(fù)責(zé)任的醫(yī)生會(huì)非常嚴(yán)肅地跟你講：“要注意啊”“這樣下去不行啊”“什么病都會(huì)有啊”。

可是你要真查出絕癥了，醫(yī)生反而會(huì)說(shuō)得比較輕松：“沒(méi)事”“不要有心理負(fù)擔(dān)”“這個(gè)病現(xiàn)在治療方法已經(jīng)很成熟了”“我們有很多專家，都很有經(jīng)驗(yàn)”“你要認(rèn)真地聽(tīng)醫(yī)囑”。

為什么呢？因?yàn)槭虑檩p微的時(shí)候你不在意，所以話要說(shuō)重，事情嚴(yán)重的時(shí)候你自己已經(jīng)嚇著了，所以話反而要說(shuō)輕。

比如你有個(gè)下屬經(jīng)常遲到。大多數(shù)時(shí)候也沒(méi)耽誤什么事，但是越是這種情況，你反而要把問(wèn)題說(shuō)得嚴(yán)重一點(diǎn)，不然沒(méi)效果。

你可以這么說(shuō)：“小張啊，最近經(jīng)常是一屋子人等你，你是覺(jué)得我們其他人的時(shí)間沒(méi)你的時(shí)間值錢(qián)吶？還是覺(jué)得這份工作不值得認(rèn)真對(duì)待啊？”小事情里面看到大問(wèn)題，才能讓對(duì)方警醒。

如果遲到真的造成了嚴(yán)重后果了呢？這個(gè)時(shí)候，你的態(tài)度柔和一點(diǎn)，效果反而會(huì)比較好。因?yàn)樵斐蓳p失要挨罵是常識(shí)，人家心里已經(jīng)很害怕了，你罵得再重也沒(méi)什么用了，反而是幫他釋放這個(gè)壓力——“罵過(guò)了，這事就過(guò)了”，搞不好最后還培養(yǎng)出一個(gè)死豬不怕開(kāi)水燙的下屬。

 

 

<p style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(51, 51, 51); text-align: justify; font-family: -apple-system-font, system-ui, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" font-size:="" 16px;="" letter-spacing:="" 0.612px;="" caret-color:="" rgb(51,="" 51,="" 51);="" text-size-adjust:="" auto;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="">以上三個(gè)原則可以放在一起，先承認(rèn)自己的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，再明確說(shuō)你面對(duì)的懲罰是什么，然后看情況是把輕話說(shuō)重還是把重話說(shuō)輕。這套組合拳下來(lái)，你的批評(píng)是又適度，又有力。