執行與執行力（效率、成本、質量、安全……）
發布時間：2021-12-10 瀏覽： 次
什么叫專家？大多數人都認為專家是對某一個領域比較厲害的、比較專注的人就叫專家。
有一種專家就是把簡單的東西復雜化，把一些東西搞得很玄乎，這種是“偽專家”，真正的專家是把復雜的問題變得簡單化。
我們做管理、做執行，就不應該這么做，應該簡化，不能復雜。
最少兩個，如果根據簡化的概念，一個人簽就夠了，由制表人簽就好了，他簽完還要有人審核，領導審。但是領導簽字之前，有沒有把那個數據的真實性落實過？
簽了反而沒好處，有壞處，做統計的人說領導會審的，結果領導沒審就簽了。
只有在一種情況下是兩個人簽，就是財務，但財務簽字前是要復核數據的，就是真正要算的。那么不簽領導就沒有責任了嗎？
你是他的領導，責任就已經存在，不簽也有責任，所以報表就可以簡化到一個人簽。
重要的事情最好有文字的東西，如命令、要求，口說無憑，一定要明確，這樣就會減少偏差。要下屬做承諾，有時候要他簽字，簽字的效力很重要。
新人入廠培訓很不好組織，今天來兩個，明天來三個，后天來五個，有的企業半個月培訓一次，但有的人進來14天了，都不知道規章制度。
最好的培訓方法，是把培訓給員工的那些條文、制度、5S要求等內容，統統編成一個小冊子，讓員工看。
小冊子后面寫上一段話：“我已經認真閱讀過上面的所有條款了，我愿意遵守這些條款，如果違犯，愿意接受任何的處分。”
簽字，有了這一條，員工都看得非常仔細。其實不是要處罰他，就是要他看，看完就達到目的了。
這種看比給他講效果更好，所以，有時候簽過字跟沒簽過字是不一樣的。
十年前過了ISO9000很牛的，現在ISO9000有點做偏了，做成是教員工騙人的，做ISO9000假記錄的時候，還不能自己去做，要教員工去做，今天做假記錄騙審核公司，明天做假記錄騙上司。
把不做的東西刪掉，就是簡化。把它簡化成我們能做的，有用的就留下來，沒用的或者太復雜的、成本高的刪掉。
嚴格認真地去執行ISO9000，讓員工養成一種執行的習慣。要不員工說，ISO9000那么重要的制度都可以不執行，那操作制度干嗎要執行呢？
ISO9000都可以做假，那操作做做假也正常了。所以，ISO9000做不好，起的壞作用很可怕的，所以，質量的執行一定要認真做。
另外，做什么東西最好是自己做，不要請專家做，專家都會把簡單搞復雜。
3.推行QCC活動和提案改善活動培養員工的問題意況和質量意識
特別在勞動密集型的企業里面，以前用工人，因為工人的成本比較低，不用機器是因為機器的成本比較高，現在反過來了，工人的人工成本越來越高，機器成本越來越低。
所以，就要提倡少人化、自動化，才能提高效率，特別是人工密集型的企業，要以同樣的人力物力，提高產品品質、產量、價值。
某企業生產兩種焊錫機，有一種是普通的焊錫機、有一種是自動焊錫機，有點半自動，腳一踩，錫絲是自動彈出來的，
真正的焊錫絲是三只手、兩只手，手指要拿錫絲、又要去點、來拿錫槍，普通焊錫絲工人要訓練三個月，才能成為熟手。
那么，到底買自動焊錫機還是用錫工呢？就要算算賬：
請一個工人，要訓練三個月才能成為一個焊錫手，但買一臺自動焊錫機多少錢呢？
一千多塊錢，三個月租多少錢？一個人工每月一千多塊錢，還加上其他費用，要花五六千、七八千塊錢，才能培養一個焊錫工。
但是花一千多塊錢就可以得到一個焊錫機，員工一個星期就會焊了，所以，我們就大量的買自動焊錫機，把人工的給淘汰掉。
這就是一個典型的機器代替人工的案例。
所以，要不要自動化、要不要機械化，就看自動化帶來的成本跟人工的成本來計算，如果人工成本高了就用自動化。而且自動化還有一個好處，可以讓品質更穩定。
另外，人工還有很多麻煩，流動性也是很大的。
所以，要想提高效率，執行要點就是少人化、自動化。
另外，還有一些地方，比方說工作很累、很單調的地方，不把它自動化掉，很難招到人，這就是效率的執行要點，要不斷地自動化。
其實，自動化不一定說整個自動化，小改小鬧也是自動化，搞一些小治具、小模具，這些都可以發揮員工來做，這是效率的執行要點。
必須花的錢，比方說采購原材料是必須花的，盡量少花、少買一點，買多了壓庫存。
利用成本降低計劃，就控制了我們的庫存，降低了成本。
2006年的時候，企業做了7億銷售額，賺了7000萬，2007年的時候做了11億，才賺3500萬，所以2008年年初開始，就大量地減費用，還做10億，但是要賺7000萬到8000萬。
降成本就是要狠，“全員控制費用，千金擔子眾人挑，人人頭上有指標。”每個部門每個人都給他下指標，就根據目標管理，你要把什么費用降到多少。
“老虎要打，蒼蠅要拍。”這是當年蔣經國當年到上海治貪污腐敗時講的話，就是大的浪費要堵掉，小的浪費也要堵掉。做了以后效果很好。
真正的安全指標，死亡事故應該是零。怎么來能保證死亡事故是零呢？
有的企業是這么考的，這個月是零，有獎金；下個月是零，有獎金；再下個月零，有獎金；再下個月死一個人，沒獎金，其實，后面死的那個人跟前面幾個月有沒有關系？有。
工安事故的模型是金字塔，把它切下來就是一個三角，它告訴我們：
每一次大事故發生之前，大概會發生十次左右的小事故，每十次小事故發生之前，大概會發生一百次左右的驚嚇事故，每一百次驚嚇事故發生之前，大概會發生一千次到三千次的隱患。
所以，要想執行避免安全事故，要避免隱患，考核目標就是要考驚嚇、考隱患，不要考事故。
驚嚇已經是事故了，沒出事故是因為你的運氣比較好，但你不可能每次運氣好，運氣不好就出事故了。一定要預防事故，就要避免隱患。
保證安全的措施：每一個組長，下面是班，組上面是車間，車間上面是生產部，每個班長對本班的工作范圍的隱患，必須及時發現報告。
當然，什么叫隱患要教給他，要教育訓練，告訴他要標準化，只要發現，要么清除掉，要么就報告。
每個組長在工作的時候，在巡視車間的時候，就對本組的安全隱患進行報告，每一個車間主任要報告，經理也要報告。
那么，凡是組長發現這個班的安全隱患怎么辦？扣班長的安全獎金，就是在他的工資外面加一塊安全獎金，做到了有，沒做到了沒有。
如果發現了問題，就把他安全獎金扣掉或者扣完。如果車間主任發現組長這個地方有安全隱患，就扣組長的安全獎金，班長不扣了。
公司還有個安全巡查員，專門到處巡查，他發現了，就扣經理的安全隱患獎金。
這么做，班長也去看安全隱患，組長也去看安全隱患，還有安全隱患嗎？沒有了。所以，這就是安全執行的最好的方法。
服務有很多種，下工序對上工序就叫服務，后勤部門的質檢部門、研發部門、人事部門，都是服務。
在服務態度跟速度兩個都重要的前提下，速度比態度更重要，先講速度再講態度。比如設備壞了，維修人員要趕緊修好，這就是要注重服務的速度。
服務的速度也有相關的規定，比如什么毛病要多少時間修好。
另外，我們對其他部門也要有要求，比如缺工人多少時間招來，目標要準確，缺一個普通工人，一個月要招進來，
人家寫辭職報告一個月就走了，一個月招不來這里就斷檔了，所以，給他的要求就是一個月。
這就是速度，如果一個月招不來，那這個人事部招聘專員就失職了。
要有時間規定，要有游戲規則。企業制定好了服務的規則，速度就快了，執行就快了，特別對我們生產的執行，就會有很大的推進作用。
當然，除了速度外要注意態度。客服人員還有服務前線的人員，要EQ高一點的，其實態度跟EQ關系很大。
飛機晚點的時候，人們會發火，那些地勤人員分兩種：
有一種人很安靜，很和諧，笑瞇瞇的，怎么說他也不生氣，他是怎么想的：飛機晚點了，顧客發脾氣正常啊，我發什么火？
這是第一，第二他不是沖我發脾氣，他是沖飛機晚點這件事情發脾氣，我著什么急呢？我跟他發什么火呢？所以他就可以用一個很平靜的心態去安慰這些顧客。
換一種人EQ低一點，是這么想的：哼，奇怪了，我什么都沒做錯，怎么就沖我發氣了？
我一個月不就掙這么一點點錢，受這窩囊氣，不行，跟他干一場，大不了被炒魷魚算了。
這就是EQ的問題。所以，服務生一定要選EQ高的人，EQ高的人能夠理解別人的心情，能夠換位思考。EQ低的人只想自己，老說我受委屈了就要發火。
企業要善待員工，員工才會善待客戶，企業把員工當上帝，員工才可能把客戶當上帝。
所以，有的人說要訓練服務生對顧客微笑，微笑也可以標準化，露出八顆牙齒叫做笑，露出七顆不叫笑。
事實是微笑是不能訓練的，微笑也不能標準化的，心情好不露出牙齒都叫笑，心情不好露出十二個牙齒都不叫笑。
所以，要想員工笑，對員工、對顧客態度好，要善待你的員工。
心情好了，自然就笑得燦爛，至于露出幾顆牙齒不重要。善待員工，員工才能可能去善待客戶，這就是服務的要點。
李老師在中大EMBA班講課的時候，有個學員在發表意見的時候說：我認為管理企業很簡單，把一件事情做好就好了。
哪一件事情？分贓，把贓分勻了，企業就蒸蒸日上。他的意思就是要平衡各個方面的利益。
另一個很有名的企業家也講過這段話，記者采訪華旗公司老總：華旗公司怎么成長那么快？
華旗公司老總說：我們要七盈——股東盈、員工盈、客戶盈、中間商盈、政府盈、稅務部門盈、當地老百姓盈，七盈跟那個分贓是不是一個道理？
是的，這就是平衡。只考慮自己的利益不考慮別的利益不行。
比如稅收，可以避稅，但是不可以逃稅，因為利益沒給國家，你不能少掉國家；
也不能對當地的政府、當地的老百姓很過分，老百姓可以封你的廠，所以作為一個企業要想執行的好，要想企業蒸蒸日上，就要合作，跟供應商合作，跟客戶合作。
在企業里面，把供應商同樣看成客戶是有道理的，很多企業是欺負供應商，對供應商是一個嘴臉，對客戶換一個嘴臉，這是不對的，損害你的供應商就等于損害你自己。
有很多人招標，但招標最厲害的就是現在坐在監獄里面的顧雛軍。他怎么招標？
要采購了就把所有采購供應商叫來，每個人坐在一間房間里面，然后就開價。
比方說他開1500萬，另外一個人跟，1400萬，你跟不跟？
不跟你就出局，也不知道誰開的價，有時候他自己還在里面搞搞鬼，看沒人下了，他自己又下一個，降到最后就是最后兩名，倒數第一名就是價格最低的，70%的份額，倒數第二家，是30%的份額。
他這么做是不是很聰明？聰明反被聰明誤，搞得大家把成本降到正常成本以下，怎么辦？作假。
所以這種競標不是好事情。太傷到別人是不行的，太傷到供應商的利益，其實也傷到企業的利益。
有很多企業把所有的利益都分配得很好，但是對供應商的利益往往忽視了，隨便宰割供應商的企業是沒有未來的。
團隊建設