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”傾聽“產品的哭泣聲”

如果你能喜歡上你的工作，喜歡上自己制造的產品，那么當某個問題發生的時候，就一定能找到解決問題的方法。

比如，制造業中，許多時候，產品制成率（合格品相對于投入的全部材料的比率）很難提高。這時候，首先要邁開雙腿走進現場，然后，要帶著愛意，用謙虛的目光，對產品進行仔細的審視和觀察。

如果你真的仔細傾聽，你就能聽到好似神之聲音的“產品的哭泣聲”。

就是說，產品的問題或機器的故障就會自覺地呈現在你面前。你會聽到從產品或機器里發出的竊竊私語：“這樣做，你看怎樣？”它們會幫你找到解決問題的線索。

這就仿佛醫生為了了解患者的病情，要用聽診器傾聽患者的心跳一樣。高明的醫生只要聽到心跳聲和心搏數有異，立即就能感知患者身體的異常。

與此相同，傾聽產品的聲音，用心觀察產品的細部，就能自然而然地明白問題和差錯的原因所在。

京瓷的產品大多是電子領域使用的小型零部件，要尋找產品的問題很不容易。

那時候，就像醫生總帶著聽診器進診療室一樣，我去生產現場時總是帶著放大鏡。我的放大鏡由多枚透鏡組成，用一枚鏡片可以放大5倍，用兩枚就可以放大10倍。我經常用這種放大鏡對燒制成的產品逐個進行細致認真的檢查。只要有一個小小的缺陷，就是不合格的產品。手拿放大鏡仔細觀察產品，等同于用耳朵靜聽產品的“哭泣聲”。

如果找到了不合格的產品，就是聽到了產品的“哭泣聲”，我就會想，“這孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受傷了呢？”

當你把一個個產品完全當作自己的孩子，滿懷愛意，細心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。

讓我來講這樣一個故事。

制造新型陶瓷產品的過程是，首先要將原料粉末固定成型，然后放進高溫爐內燒結。

一般陶瓷的燒制溫度在1200度左右，而新型陶瓷要在1600度的高溫中燒結。當溫度達到1600度時，火焰的顏色不是紅色的，在觀察它的一瞬間，它會呈現一種刺眼的白光。

將成型的產品放進這樣的高溫爐中燒結時，產品會一點一點地收縮。收縮率高的，尺寸會縮小兩成。而這種收縮在各個方向上并不均衡，若誤差稍有不等即成為不合格產品。

另外，板狀新型陶瓷制品燒結時，最初不是這邊翹起來，就是那邊彎下去，燒出來的產品就像干魷魚一樣。對于新型陶瓷為什么會彎曲的問題，已有的研究文獻上都沒有記載。我們只有自己做出各種假設，然后反復試驗。

在這個過程中，我們弄清了一點，那就是原料放進模具加壓后，因為上面和下面施壓的方式不同，原料粉末的密度也不同。反復試驗的結果發現，密度低的下部收縮率大，因而發生翹曲。然而，雖然弄清了翹曲產生的機理，但要做到上下密度均勻卻仍然很難。

這時，為了觀察產品究竟是怎樣翹曲的，我們就在爐子后面開了一個小孔，通過這個小孔觀察爐內的狀況，觀察在什么溫度下產品會彎曲、如何彎曲、它還有什么別的變化等。

果然，隨著溫度升高，產品就翹曲起來了。我們改變條件，多次試驗，但無論怎樣改善，產品還是像一個會動的生物一樣，蜷曲起來。

看著看著，我都快沉不住氣了，突然產生一種沖動，就想將手通過觀察孔伸進去，從上面將產品壓住。

這當然不可能。爐內是1000多度的高溫，如果手伸進去，一瞬間就會燒毀，我當然明白這一點，但無論如何也要解決問題的強烈愿望，讓我禁不住就想將手伸進高溫爐。

然而，就在想把手伸進爐內將產品壓住的瞬間，突然靈感來了：“在高溫燒結時，只要從上面將產品壓住，它不就翹不起來了嗎？”

于是，我們就用耐火的重物壓在產品上燒制。結果，問題終于圓滿解決，平直的產品做出來了。

這個例子說明，向工作傾注的愛情，就是最好的老師。

當工作遭遇困境、迷失方向時，它能讓你傾聽到產品發出的“竊竊私語”，幫你找到解決問題的線索，使你的事業開始新的起飛。

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勇于在“旋渦中心”工作

為了順利推進公司或團隊的工作，進化論做什么事情，都需要有一個精力充沛的、起核心作用的人物。

這樣的人將成為全體人的中心，宛如一股上升的氣流自平地而涌起，將全體人員卷入，帶動整個組織一起行動。像這樣自己主動領頭、帶動周圍的人把工作有聲有色地開展起來的人，我把他們稱做“在旋渦中心工作的人”。

無論什么工作，一個人單槍匹馬總是很難做好。你一定需要上司、部下以及周圍人的協助才能順利展開。

然而，如果你不是旋渦的中心，只在旋渦四周咕嚕咕嚕地跟 著大家轉，就很難體會到工作的真正樂趣。讓自己進入旋渦中心，積極地把周圍的人裹挾進去，你就能品嘗到工作成功之后醍醐灌頂、如露人心的欣喜之情。

那么，怎樣才能卷起旋渦呢？

一個組織里總有這樣的人：沒有誰來要求他做，他卻自己主動提議要干這干那。面對這樣的人，周圍的人會說，“那就誰提議誰干好了。”

不是只有老一輩的人才會這樣，年輕人中也有這樣的人，他們會召集前輩、師兄們前來，然后向他們提出自己的建議。

讓自己進入旋渦中心，積極地把周圍的人裹挾進去，你就能品嘗到工作成功之后的欣喜之情。

比如，面前有一個課題：這個月的銷售額要提高。

這時，如果一個剛參加工作不久的年輕員工提出：“師兄，董事長講了要提高銷售額，今天下班后，大家集中討論一下怎么來提高，好不好！”

如果能開口說出這樣的話，那么此人就是“在旋渦中心工作的人”，他就有希望成為團隊的領導人。

敢于說這樣的話的人，不是為了裝樣子給別人看，而是真的熱愛工作，有強烈的“問題意識”。只有這樣的人，才有這種魄力。

熱愛工作，就不會單純按照上司的指示辦，就會有自己“制造旋渦”的、自主努力的沖動。

這其實就是上一小節講的“自燃型”的人，這種人工作上可以取得卓越的成果，人生也會更豐富多彩。

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作者 | 稻盛和夫

來源 | 本文摘自《干法》第二章：讓自己喜歡上所從事的工作：如何投入工作；機械二工業出版社出版。