01 . 

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇（Jack Welch1935-2020）他被譽(yù)為“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家”。

質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證。

Quality is the best guarantee to maintaincustomer loyalty.

02 . 

松下電器創(chuàng)始人松下幸之助Konosuke Matsushita（1894-1989）創(chuàng)立“終身雇傭制”、“年功序列”等管理制度，被人稱為“經(jīng)營之神”。

對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。任何產(chǎn)品只要存在一絲一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗，100-1=0。

Forproduct quality, it＇s either 100 or 0.Any product with the slightest quality problems isa failure, 100-1=0.

03 . 

美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明（W．Edwards．Deming）博士,（1900-1993）世界著名質(zhì)量管理專家，以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

Product quality is produced, not tested.

持續(xù)不斷的改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)的系統(tǒng)來改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)力

Improve constantly and forever the system ofproduction and service, to improve quality and productivity.

04 . 

彼得·德魯克(Peter F. Drucker)（1909-2005）祖籍荷蘭，后移居美國，現(xiàn)代管理之父。

除非從一開始就將行動(dòng)承諾納入決策，否則決策不會(huì)生效。

A decision will not become effective unless theaction commitments have been built into the decision from the start.

創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。

Innovation is creating a resource.

05 . 

大野耐一 naiyi ohno（1912-1990）豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人,被日本人稱為“日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”

重視成本要從清除浪費(fèi)開始

Focusing on cost starts with eliminating waste

一旦開始就要堅(jiān)持到底

Once you start, stick to it

困難總會(huì)先人一步，每時(shí)每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備

Difficulties will always be one step ahead,always ready to meet the challenge

先接受任務(wù)，再去思考完成的方法

Accept the task first, then think about the wayto do it

客戶投訴是企業(yè)成功的最好契機(jī)，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應(yīng)對

Customer complaints are the best opportunityfor the success of the enterprise, do not complain, do not escape, in-depththinking, positive response

必須創(chuàng)造一個(gè)誰都能一目了然的作業(yè)現(xiàn)場。

Must create a workplace to everyone at a glance

06 . 

美國著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭（ Joseph juran1904-2008），現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。

20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

The 20th century is the century ofproductivity and the 21st century is the century of quality.

質(zhì)量是一種實(shí)用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。

Quality is Fitness for use,which can meetthe user's requirements during use.

07 . 

日本京瓷和KDDI創(chuàng)辦者稻盛和夫（kazuo inamori1932～）

對于我來說，最重要的是思維方式，因?yàn)槟芰蜔崆橹挥?分到100分，但是思考方式可以從負(fù)100分到正100分為止。

For me, themost important thing is the way of thinking, because ability and enthusiasmonly have 0 to 100 points, but the way of thinking can be from negative 100 topositive 100 points.

08 . 

阿曼德·費(fèi)根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）（1936～）

全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量大師、《全面質(zhì)量控制》的作者。發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1998年費(fèi)根堡姆被美國商務(wù)部長任命為美國馬爾康姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。

全面質(zhì)量管理就是用最經(jīng)濟(jì)的方法充分滿足顧客的要求。

Totalquality management is the most economical way to fully meet customer requirements.

質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。

Qualitydoes not mean the best, but the best customer use and price.

09 . 

沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～2014）領(lǐng)導(dǎo)力之父，組織發(fā)展理論先驅(qū)。使領(lǐng)導(dǎo)學(xué)成為一門學(xué)科，為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)建立學(xué)術(shù)規(guī)則的大師。

員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，受益最大的戰(zhàn)略性投資。

stafftraining enterprise risk minimization,the largest gains strategic investment.

10 . 

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor 1856-1915）美國著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父”，最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法”

只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理才能實(shí)現(xiàn)最高的工作效率。

Only scientific and standardized management can achieve the highest working efficiency

11 . 

羅伯特·卡普蘭（1940-至今）是平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）的創(chuàng)始人，美國平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)主席。

平衡計(jì)分卡：變戰(zhàn)略為行動(dòng)。

Balanced score card: turning strategy into action.