1個(gè)理念：培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人，而不是自己去解決所有問(wèn)題！

4個(gè)原則：

• 員工的方法可以解決問(wèn)題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！

• 不為問(wèn)題找責(zé)任，鼓勵(lì)員工多談哪個(gè)方法更有效！

• 一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法！

• 發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！

7個(gè)步驟：

• 創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問(wèn)題。

• 調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看問(wèn)題，找到合理的解決辦法。

• 幫員工把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動(dòng)作，讓目標(biāo)清晰有效。

• 調(diào)用你的資源，幫員工解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。

• 贊美員工的某個(gè)行為，而不是泛泛贊美。

• 讓員工對(duì)工作進(jìn)度做自我評(píng)估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。

• 引導(dǎo)員工“向前看”，少問(wèn)“為什么”，多問(wèn)“怎么辦”。

強(qiáng)大的工作關(guān)系是合作與變革的發(fā)動(dòng)機(jī)。創(chuàng)建強(qiáng)大的工作關(guān)系的良方是什么呢？

6. 承諾很關(guān)鍵

如果你擺出不做承諾的技術(shù)專(zhuān)家的姿態(tài)，你很快就會(huì)出局。誠(chéng)實(shí)地向同事和員工做出承諾。

7. 遠(yuǎn)離做他們的救世主的幻想

這些想法不要有：

• “沒(méi)有我你們什么也做不了。”

   

• “我是不可或缺的，因?yàn)槲覍?duì)你們解決這個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要。”

提醒自己不要扮演傳道者的角色：

“我看到光了！如果你們按照我說(shuō)的做，我保證你們會(huì)在公司很成功。”

記住卡爾·惠特克的話：

“管好你傳教士般的使命感，否則你會(huì)被食人族吃掉。”

8. 合作

你無(wú)法在真空中工作，而在公司中工作意味著要與人一起工作。從這本書(shū)中你會(huì)學(xué)到，團(tuán)隊(duì)（Team）代表一起工作的每個(gè)人可以做得更好（Together Everybody Achieves More.）

9. 慢一些，順其自然

在商業(yè)環(huán)境中，很少有“一見(jiàn)鐘情”的事情，所以要花時(shí)間慢慢培養(yǎng)，從第一次接觸慢慢發(fā)展到合作關(guān)系。

10. 黃金法則：演變優(yōu)于劇變

能了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)、略勢(shì)的能力，從實(shí)際出發(fā)，見(jiàn)微知著，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的積極自我表現(xiàn)力，靈活機(jī)智，不拘一格，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。集思廣益 ，凝團(tuán)隊(duì)的智慧，使每個(gè)成員輕裝上陣（沒(méi)有思想包袱），心往一處想，勁往一處使，事往一處干，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)如出閘猛虎，所向披靡。

或許每個(gè)班組內(nèi)都會(huì)有幾名名干了十幾年的老員工，不好管理，自己經(jīng)常違紀(jì)不說(shuō)，還帶領(lǐng)其它班員與他對(duì)著干，搞的班組長(zhǎng)煩躁的很，不好管理，同事自己也不想得罪人把事情搞的太僵。

問(wèn)題：班組里的老員工，到底該如何管理？

好的老員工：

好的老員工那真是沒(méi)話說(shuō)，他們?cè)诠ぷ髦谐３?huì)說(shuō)：你只需要把任務(wù)告訴我，什么時(shí)間完成，然后把人交給我，其它的你就不用管了，等我們搞完你來(lái)檢查就行。

俗話說(shuō)：家有一老，如有一寶！

此話用在班組我覺(jué)得也是合適的，因?yàn)槔蠁T工他們往往工作經(jīng)驗(yàn)豐富，多個(gè)崗位工作經(jīng)歷使他們見(jiàn)多識(shí)廣，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)變能力也要強(qiáng)于新員工。

對(duì)于這種老油條，要怎么處理？

充分尊重

先給夠他臉面，把話說(shuō)清楚，不用他干多少大貢獻(xiàn)，別破壞班組團(tuán)結(jié)，帶帶新員工啥的讓他干，如果給臉不要臉那就是無(wú)敵了。

適當(dāng)照顧

其實(shí)他們之中大多數(shù)也曾經(jīng)是好職工，變成老油條，是因?yàn)闆](méi)有看到自己的付出換來(lái)應(yīng)有的回報(bào)，個(gè)人期望值太高。于是一種看透世事樣的情緒就泄漏出來(lái)。對(duì)有油條老員工適當(dāng)?shù)恼疹櫴菓?yīng)該的，老了尊重下年齡和經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有壞處，一些不是非他不干的活多交給其他人干干沒(méi)有什么，只要不違反底線。比如我以前在國(guó)企，車(chē)間打掃現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，年輕班長(zhǎng)帶人去干活，老油條在中控看家，一樣很和諧。

再不給臉，就收拾吧！

打蛇打七寸，找到根源，拿住軟肋才行。人都有趨利避害的心理，老油條的存在肯定是有原因的，要么之前的主管善良，要么背后有人，我覺(jué)得了解現(xiàn)象之后的原因才更重要，然后再對(duì)癥下藥吧。其實(shí)哪里都一樣，哪里都存在這樣的人，無(wú)論國(guó)企、私企、甚至外企。

考核是不錯(cuò)的辦法，定好制度，該罰就罰，對(duì)事不對(duì)人。通過(guò)執(zhí)行制度行駛權(quán)力，一個(gè)沒(méi)權(quán)有違反紀(jì)律的人拿什么資本跟你對(duì)抗。 

該認(rèn)真的時(shí)候必須認(rèn)真，私底下的事情都可以商量。

第一步制定詳細(xì)的班組管理考核制度，同時(shí)使制度得到車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)同意后開(kāi)始實(shí)施，這樣可以防止那些喜歡跟風(fēng)的員工來(lái)學(xué)習(xí)老油條，或是在安排工作時(shí)別人拿話來(lái)抵你。

第二步每月按制度嚴(yán)格兌現(xiàn)考核，將考核的罰款作為班費(fèi)充公。

這樣嚴(yán)格地執(zhí)行考核制度，工作上不講人情，老油條們就恐怕自己就會(huì)找車(chē)間申請(qǐng)調(diào)班了，因?yàn)槊總€(gè)月他都是罰款最多的。說(shuō)句實(shí)話，我認(rèn)為這并不是一個(gè)萬(wàn)全的方法，無(wú)法適用于所有班組，所以班組長(zhǎng)們還是要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定最適合自己的計(jì)劃。

如果有條件我更建議班長(zhǎng)能和班員多在一起談?wù)勑模痛蠹乙黄鸲鄪蕵?lè)娛樂(lè)，感情深了工作上也好說(shuō)嘛，畢竟班長(zhǎng)每天都和班員在一起，能做到班員服你支持你，而不是怕你，怕你的制度那才是最好的。