01 理解同事處事方式的

4個(gè)“潛規(guī)則”

人類行為不是完全隨機(jī)的，我們可以通過(guò)觀察個(gè)體外在表現(xiàn)的行為模式，來(lái)獲得關(guān)于如何與個(gè)體相處的蛛絲馬跡。下面的類型格可以就如何與同事更好地共事給出一些指導(dǎo)意見。

1. 動(dòng)力型員工（“辦得到”）

動(dòng)力型的人在自己可以控制自己、工作環(huán)境和客戶交易的時(shí)候，感覺最為自在。他們希望快速反應(yīng)，扎實(shí)結(jié)果，并對(duì)自己“效益至上、利益為先”的原則十分驕傲。

動(dòng)力型說(shuō)話很是強(qiáng)硬，較之書面交流，更喜歡語(yǔ)言交流。突出特點(diǎn)就是行事果斷。他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)面前一躍而起，在高壓面前生龍活虎。這類人會(huì)把你塞進(jìn)他們的日程表，然后告訴你自己的時(shí)間有限。

動(dòng)力型一般耐心欠佳，多靠職業(yè)判斷和直覺而非事實(shí)。你應(yīng)該能想到動(dòng)力型經(jīng)常改變主意，思路突變，或者方向陡轉(zhuǎn)，嚇人一跳。

動(dòng)力型經(jīng)常直接找你，毫不寒暄，直奔主題。他們希望主導(dǎo)談話圍繞重要的工作任務(wù)或工作目標(biāo)：“我認(rèn)為咱們應(yīng)該明天開始行動(dòng)”或者“我想這次談話結(jié)束了”。

再加上毫無(wú)修飾、快言快語(yǔ)的對(duì)話風(fēng)格，前傾的姿勢(shì)，強(qiáng)力的姿態(tài)，凌人的目光，你的這位同事喜歡嚇唬團(tuán)隊(duì)內(nèi)“自我堅(jiān)定”程度低的人。

動(dòng)力型可以短時(shí)間內(nèi)完成大量工作，但如果他感到自己被壓榨或喪失了個(gè)性，工作進(jìn)程可能發(fā)虛，沒那么實(shí)在。

動(dòng)力型充滿干勁的樣子可能讓人誤認(rèn)為這樣的人缺乏人性關(guān)懷，盡管動(dòng)力型不一定選擇嘴上表達(dá)自己對(duì)他人的真切關(guān)懷，但身體語(yǔ)言可能掩飾不住深切的關(guān)心。

動(dòng)力型是行動(dòng)派，他們的感情是通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)的。

2. 分析型員工（“做得對(duì)”）

分析型執(zhí)著于獲得信息，他們渴求數(shù)據(jù)，越多越好，做決定時(shí)常常痛苦不堪，希望確保做出了正確的選擇。

分析型善于組織，辦公室裝修風(fēng)格功能性實(shí)用為主，懸掛的都是各類圖表、資格證書，還有公司有關(guān)的照片。所有東西井然有序，合理擺放。

分析型讓人感覺少言寡語(yǔ)，都是提相關(guān)問(wèn)題而不是做出論斷。分析型比較正式，喜歡書面交流，進(jìn)行下一步之前仔細(xì)斟酌，享受在復(fù)雜狀況下工作。

分析型有完美主義傾向，高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己嚴(yán)要求，但愿意去做高標(biāo)準(zhǔn)、耗費(fèi)時(shí)間的工作。

他們不是保持聯(lián)系那種人，喜歡獨(dú)自工作而非與他人一起。他們喜歡正式、商務(wù)的關(guān)系，不會(huì)自愿分享自己的私人生活。雖然一般呈現(xiàn)這種離群索居的性格，但在危難時(shí)刻，他們的忠誠(chéng)讓人驚訝。

分析型傾向于字斟句酌、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕l(fā)言，嚴(yán)肅對(duì)待說(shuō)出的話。只要鐵一般的事實(shí)或問(wèn)題的解決站在自己這邊，他們就會(huì)在壓力下堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。

他們會(huì)努力擺脫與沖突關(guān)聯(lián)的感情波動(dòng)。當(dāng)其他人被感情帶著走的時(shí)候，分析型就會(huì)撤退回自己的腦中，剝離感情，相信理性方法可以給過(guò)于激烈的狀況降溫。這常常會(huì)有反效果。

3. 和藹型員工（“處得來(lái)”）

和藹型員工更傾向于保留意見，能提前想到他人的感情，給同事很大的耐心，相信花時(shí)間建立關(guān)系很重要。

與他人相比，和藹型富有團(tuán)隊(duì)精神——對(duì)時(shí)間很慷慨，熱心提問(wèn)，希望獲取事情的核心。

和藹型運(yùn)用自己與他人的關(guān)系來(lái)達(dá)到工作成果，善于看到他人貢獻(xiàn)的價(jià)值，真切地有興趣傾聽他人的顧慮，而沒那么有興趣表達(dá)自我。

他們并不迷戀制定工作目標(biāo)或工作計(jì)劃。較之于電話交流或發(fā)送紀(jì)要，和藹型更喜歡人與人直接互動(dòng)。

他們特別喜歡不假思索地表達(dá)自己，遵從事情一貫的處理方法，與他人協(xié)商后而非自己做決定更為放心。

在與他人的對(duì)話中，和藹型會(huì)涉及其自己的個(gè)人事務(wù)，讓對(duì)方覺得自己比其他人更了解和藹型。但是讓人驚訝的是，他們善于防備。

和藹型不會(huì)交流真正重要的想法和感情，會(huì)克制憤怒的感情和挑剔的評(píng)斷，在內(nèi)心暴風(fēng)雨的時(shí)候，外表風(fēng)平浪靜。

4. 表達(dá)型員工（“看得見”）

表達(dá)型毫不猶豫地展現(xiàn)自我，喜歡“大聲說(shuō)出來(lái)”，看起來(lái)充滿熱情。他們從一個(gè)話題跳到另一個(gè)話題，幾乎沒有邏輯，但說(shuō)服他人時(shí)把個(gè)人的內(nèi)在權(quán)力與感情的外在表達(dá)結(jié)合在一起，說(shuō)服力超強(qiáng)。

當(dāng)你進(jìn)入表達(dá)型的辦公區(qū)域時(shí)，你一下就能知道：

文件散落桌面，甚至落在地板上，他們喜歡所有東西都在視野之內(nèi)。

表達(dá)型直覺靈敏，用語(yǔ)色彩豐富，容易往極端了說(shuō)。電話是他們最愛的玩具，這讓他們可以隨意延長(zhǎng)對(duì)話（通常是加了好多個(gè)人軼事與逸聞）。

表達(dá)型外向開朗、熱情似火，他們隨時(shí)待命，享受站在行動(dòng)一線，痛恨整天被困在辦公桌旁邊。他們更喜歡與他人一起工作，擅長(zhǎng)社交，關(guān)系無(wú)數(shù)，有許多貴人幫忙達(dá)成工作目標(biāo)。

在組會(huì)中，表達(dá)型會(huì)沒事就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)椅子，要是覺得無(wú)聊了就在旁邊說(shuō)小話。他們很有創(chuàng)意，極具視野，喜歡檢驗(yàn)“大局”而不是陷入細(xì)節(jié)問(wèn)題。他們會(huì)說(shuō)服別人從凡塵俗世和具體工作中超脫出來(lái)，看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

表現(xiàn)型一般都很沖動(dòng)，喜歡先行動(dòng)后思考。這種沖動(dòng)給自己和他人制造麻煩。他們喜歡看著機(jī)會(huì)工作而不是看著計(jì)劃工作。

沒幾個(gè)表現(xiàn)型善于時(shí)間管理。盡管他們情緒高漲的時(shí)候有很好的激勵(lì)效果，但他們經(jīng)常陷入低谷。

02 如何應(yīng)對(duì)這些各人差異

在說(shuō)明上述類型時(shí)，我們肯定是寫意大描，沒人是完全符合特定類型的。大部分的人可能具有某種類型大部分特點(diǎn)，而不是所有特點(diǎn)。

所以不要把對(duì)某個(gè)人的第一印象深刻腦海，要繼續(xù)獲取新信息，來(lái)調(diào)整對(duì)某人類型的判斷。

記住核心內(nèi)容：沒有一個(gè)類型優(yōu)于其他類型，只是不同。了解類型之間的不同會(huì)幫助你作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成工作成果。

我們?cè)谙卤碇袑?duì)每種類型進(jìn)行了總結(jié)。

不同類型的性格差異

1. 與動(dòng)力型員工共事

為了與動(dòng)力型員工建立工作指導(dǎo)關(guān)系，你要幫助他們來(lái)保持局面的可控性。

1) 指導(dǎo)動(dòng)力型員工

在與動(dòng)力型會(huì)面的時(shí)候，最積極的方式是詢問(wèn)他們工作的問(wèn)題或顧慮是什么。只問(wèn)可直接挖掘事實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持以事實(shí)為中心，集中在工作上，而非個(gè)人情緒上。

問(wèn)動(dòng)力型員工如何解決這個(gè)問(wèn)題，準(zhǔn)備好聽取他的建議、他思考的行動(dòng)方案，以及大致預(yù)期的結(jié)果。

與動(dòng)力型一起明確工作的優(yōu)先順序。為了節(jié)省時(shí)間，動(dòng)力型員工一般會(huì)尋找捷徑，你應(yīng)該幫助他們找到最簡(jiǎn)單、最快速的路徑到達(dá)他們期望的目的地。

動(dòng)力型員工喜歡自己拿主意。如果你只是讓他們完成某一行動(dòng)，他們往往推遲完成。因此，給他們幾個(gè)可選動(dòng)作，加上文件材料或示例。向他們提供足以幫助他們?cè)u(píng)估每個(gè)可選動(dòng)作結(jié)果的信息。

你需要說(shuō)明你建議的行動(dòng)模式是可實(shí)現(xiàn)的，達(dá)成結(jié)果的過(guò)程沒有太大曲折。在提出一個(gè)不同的主意、觀點(diǎn)或行動(dòng)模式的時(shí)候，明確表達(dá)你希望達(dá)成雙方都接受的方案。

動(dòng)力型員工無(wú)論怎么樣都會(huì)涉及工作計(jì)劃。他們希望你能給出簡(jiǎn)單、直白、結(jié)果導(dǎo)向的行為指南。

他們以傳達(dá)自己將要做的事情為傲——即將完成的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃和預(yù)算，你需要鼓勵(lì)他定期就已經(jīng)實(shí)施的情況簡(jiǎn)短交換意見。

2) 激勵(lì)動(dòng)力型員工

管理動(dòng)力型員工絕非易事，因?yàn)樗麄兿Ｍ芾砟悖?/span>他們對(duì)改變和創(chuàng)新的偏好讓他們自然而然地選擇“前線”項(xiàng)目或可以嘗試新點(diǎn)子試驗(yàn)性項(xiàng)目。

勝利比任何其他東西都能更好地激勵(lì)動(dòng)力型員工。

3) 認(rèn)可動(dòng)力型員工

你需要記住關(guān)注他們的工作成果和歷次工作成績(jī)。嘗試將動(dòng)力型個(gè)人成績(jī)與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，也將團(tuán)隊(duì)成績(jī)與動(dòng)力型個(gè)人貢獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。

2. 與分析型員工共事

分析型員工為研究具體問(wèn)題而生。建立工作指導(dǎo)關(guān)系，你需要合理組織，清楚且系統(tǒng)性地解釋自己的思路，知道對(duì)方要問(wèn)很多關(guān)于現(xiàn)有狀況或手頭上工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

當(dāng)分析型員工覺得你已經(jīng)考慮到各個(gè)細(xì)節(jié)的方方面面的時(shí)候，你就贏得了他們的信任。

1) 指導(dǎo)分析型員工

分析型員工很看重時(shí)間性。努力按時(shí)完成工作事項(xiàng)。在一對(duì)一面談中，你最好略花時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短開場(chǎng)，別把開場(chǎng)白搞得太個(gè)人，開場(chǎng)白之后就進(jìn)入主題。

即使是只有兩個(gè)人參加的一對(duì)一會(huì)議，分析型員工也希望你能提供一個(gè)會(huì)議議程，請(qǐng)注意將議程提前發(fā)給分析型員工，以便其提前思考相關(guān)主題。

在與分析型員工交流時(shí)，詞匯選擇很重要，說(shuō)“我認(rèn)為”而不要說(shuō)“我感覺”，這樣的轉(zhuǎn)換有所不同。接著就陳述事實(shí)內(nèi)容。

分析型喜歡對(duì)方使用類似“我已經(jīng)分析了這個(gè)狀況”“我建議這么做的目的是……”“在發(fā)表自己意見之前，讓我先補(bǔ)充一些信息”這樣的表述方法。

分析型員工特別不喜歡改變，因?yàn)樗麄儼盐磥?lái)當(dāng)作未知變量，事情可能在未來(lái)出錯(cuò)。所以，你需要盡量說(shuō)明自己提議的方案是相對(duì)最為安全的一個(gè)。

要允許他們調(diào)查所有可能的后果，這樣他們對(duì)于可能發(fā)生的變化就比較坦然。

要給分析型員工留面子，因?yàn)樗麄兒ε伦约撼鲥e(cuò)。當(dāng)你不同意某些事項(xiàng)時(shí)，試著這樣說(shuō)：“我得在你這兒當(dāng)白臉兩分鐘。”

一定要做到你口頭承諾的。如果你承諾了但沒做到，分析型與絕大多數(shù)人相比，很快就喪失動(dòng)力。

2) 激勵(lì)分析型員工

用準(zhǔn)確性和邏輯性來(lái)吸引他的需求。保持方法明確、利落、有書面記錄。

給他們需要的任何材料或文件，然后給出截止日期以及工作成果要點(diǎn)，他們自己會(huì)據(jù)此把工作納入日程規(guī)劃之中。

3) 認(rèn)可分析型員工

分析型員工更傾向于私下交流，有針對(duì)性的反饋。他們一般對(duì)自己很苛刻，所以你對(duì)他們工作的反饋應(yīng)保持精練簡(jiǎn)短。要提及他們的效率、思路過(guò)程、組織性、堅(jiān)持度和工作成果精確度。

3.與和藹型員工共事

和藹型極富有團(tuán)隊(duì)精神，為團(tuán)隊(duì)氛圍帶來(lái)和諧與穩(wěn)定。為了建立有效的工作指導(dǎo)關(guān)系，你應(yīng)當(dāng)預(yù)知他們情緒的敏感性，要表現(xiàn)出耐心，花時(shí)間建立關(guān)系。

1) 指導(dǎo)和藹型員工

當(dāng)指導(dǎo)和藹型員工時(shí)，要花大量時(shí)間探索他們的想法和感受。

準(zhǔn)備好說(shuō)的比聽的多。如果聚光燈打在和藹型的身上，他們會(huì)不自在。當(dāng)你們一對(duì)一見面的時(shí)候，禮貌地要求和藹型員工就你希望談及的話題發(fā)表意見。

當(dāng)解釋自己的想法時(shí)，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)邀請(qǐng)和藹型員工參與對(duì)話。確保和藹型員工能夠理解并接受你說(shuō)的話：“這點(diǎn)符不符合你的思路？”“我很希望你能對(duì)我剛剛說(shuō)的部分發(fā)表點(diǎn)意見。”

當(dāng)出現(xiàn)了麻煩或需要做決定的時(shí)候，要確定每次只解決一個(gè)事項(xiàng)，一次一步。在討論下一個(gè)事項(xiàng)之前，確保和藹型員工已經(jīng)準(zhǔn)備好了，愿意也能夠進(jìn)行下一項(xiàng)了。

藹型員工喜歡把公事私事化，在進(jìn)行一項(xiàng)糾正調(diào)整現(xiàn)有工作的討論時(shí)要確保他們指導(dǎo)糾正和調(diào)整只針對(duì)特定工作行為，不是針對(duì)個(gè)人。用沒有威脅性的方式指出哪部分他們做得很好，同時(shí)強(qiáng)調(diào)哪些部分需要改變。

2) 激勵(lì)和藹型員工

對(duì)和藹型員工來(lái)說(shuō)吸引力來(lái)自于加強(qiáng)與他人的關(guān)系。和藹型員工一般特別樂于助人。他們經(jīng)常放下手頭工作去幫助受難的同事。當(dāng)他們自己在壓力之下時(shí)，會(huì)很感激你能伸出援手。

3) 認(rèn)可和藹型員工

承認(rèn)他們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員做出的貢獻(xiàn)、他們的團(tuán)隊(duì)合作精神，以及他們的可靠性。

4. 與表達(dá)型員工共事

表達(dá)型員工喜歡繁花似錦的工作目標(biāo)，生出很多的主意，但并不能真的把每個(gè)都執(zhí)行。為了建立有效的工作指導(dǎo)關(guān)系，你需要把工作任務(wù)抽象化，但同時(shí)也得幫助他們填補(bǔ)他們?nèi)笔У牟糠帧?/span>

1) 指導(dǎo)表達(dá)型員工

在跟表達(dá)型員工一對(duì)一會(huì)面時(shí)，要知道他們傾向于非正式的形式。你需要向表達(dá)型員工表現(xiàn)出自己關(guān)心他們這個(gè)人（而不是僅僅關(guān)心工作事項(xiàng)）。

表達(dá)型員工喜歡與他人公開且互有回應(yīng)的互動(dòng)。讓他們?cè)跁?huì)面開場(chǎng)多說(shuō)說(shuō)自己的情況。

你得想到表達(dá)型員工會(huì)站在宏觀角度看問(wèn)題，當(dāng)細(xì)節(jié)非常關(guān)鍵和重要時(shí)，你得確保表達(dá)型員工不會(huì)掩蓋細(xì)節(jié)。

在會(huì)面之前，你得減少自己的話題清單，把對(duì)話集中在最為重要的事項(xiàng)上，以提供主要要點(diǎn)的概覽作為談?wù)撘粋€(gè)事項(xiàng)的開始。做出確定性論述，避免使用“嘗試”“也許”“可能”“有可能”“概率”這樣的詞。

在進(jìn)行工作指導(dǎo)的時(shí)候，不要一次性向表達(dá)型員工灌輸太多，他們會(huì)無(wú)法消受。要幫他們理清工作優(yōu)先順序，組織推進(jìn)各項(xiàng)工作。

你得支持他們的想法和夢(mèng)想，但同時(shí)告訴他們必須要付諸行動(dòng)。

當(dāng)你們達(dá)成共識(shí)，一定要落定具體細(xì)節(jié)——什么內(nèi)容、什么時(shí)候、誰(shuí)、怎么辦。然后你必須把共識(shí)落實(shí)在紙面上，因?yàn)楸磉_(dá)型員工很容易忘記這些細(xì)節(jié)。在表達(dá)反對(duì)意見時(shí)，強(qiáng)調(diào)表達(dá)型員工崇拜或尊敬的人對(duì)他們工作的建議。

2) 激勵(lì)表達(dá)型員工

表達(dá)型員工痛恨天天循規(guī)蹈矩，做一樣的工作。你和他可以兩個(gè)人一起想想做事的新方法。

表達(dá)型員工不太需要特別的物質(zhì)激勵(lì)來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)，他們特別喜歡推進(jìn)工作一路上不斷的獎(jiǎng)勵(lì)，更喜歡較短時(shí)間同時(shí)回報(bào)較少的項(xiàng)目。

3) 認(rèn)可表達(dá)型員工

表達(dá)型員工喜歡被他人認(rèn)可，所以要對(duì)他們的付出表示感激。如果你能在公開場(chǎng)合表達(dá)自己的感激和肯定，那就更好了。