每次遇到麻煩就希望能在這里有高手能指點，在品質體系推動過程中，我真的是差勁。現在公司是有體系，可體系就是個擺設，各部門都不按體系的程序進行，這個廠都開了20幾年了，還是這個樣子，品管部門也是沒什么作用，老是客戶投訴。

我剛來這公司，因為太亂了，所以就想先從改善開始。針對這次改善問題，我召開了品質會議，我說：以后接到到客戶投訴，我會開《品質異常單》，責任部門應該分析，給出對策，最后由品管部驗證是否有效改善。以前的 《品質異常單》你們都沒分析，都是口頭說要怎么改善，可結果沒有驗證，這樣問題就沒解決。現在開始一個一個改善，問題就會減少，質量就會提升。

此話一出，生產就開始反駁：你們品管部應該把問題都在前道發現，不要事后客戶投訴了，就來發這個品質異常單，改善。

我和他理論，品質不是檢出來的，是制造出來的。我們品管沒發現會流出，這是我品管部的事，我會去分析，改善。可是根本原因是生產的問題，你們應該改善，我們是一個團隊。

就這樣彼此扯著，副總也沒怎么說話，他就是要我找到切入點， 不過也同意我的一些觀點，個人感覺更像是一些恭維的話，沒點權威。我權威也不大，我不能說以后就應該這樣，不聽的滾蛋······

我想先從這樣的《品質異常單》流程上進行改善，都這么難，我該怎么辦？

容許少數的不良，意外的瑕疵是無可避免的；

品質是品管部門的責任；

只重視產品的檢驗，檢驗人員需要負責解決瑕疵品；

出了問題，都覺得是品質部門的事情。

我想許多做品質工作的朋友，都或多或少有過這樣的感受。往往寫報告時，品質部一個人完成，其他部門基本上不管；老板覺得品質不是很重要，研發很重要，賺錢才是最重要的。所以，品質部門在公司并沒有什么地位，往往說了幾句真話，就該被閃人了。

面對這種情況，作為一個質量人，你該怎么辦？