凡此種種，是不是讓人“累覺不愛”？其實，為了更好解決這些問題，企業管理者們一直在尋求更適合自身的運營系統。

而在亞馬遜，這套量身定做的運營系統就是——

ACES（亞馬遜客戶卓越運營系統）是基于“精益思想”，并根據亞馬遜自身的特點以及企業的目標而量身定制并持續優化的運營系統。而亞馬遜物流+的ACES就是根據物流行業變化快、波動大、交期短、作業雜、強度大等特點，采用最有效的方法工具而組成的一套行之有效的系統。

精益思想（Lean Thinking）源于20世紀80年代日本豐田發明的精益生產（Lean Manufacturing）方式。精益生產是以“少而精”的生產模式代替傳統的“大規模”生產模式，精益思想則更進一步地從理論的高度歸納了精益生產中所包含的新管理思維，簡單來說，就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們真正需要的東西。

現在，很多企業都在日常管理中應用了“精益思想”，而其中，亞馬遜將“精益思想”運用到公司經營管理的方方面面，被業界視為“精益管理”的典范。以亞馬遜物流+為例，在遵循精益思想的基礎上又衍生出了“精益物流系統”。

精益制造的概念給物流及供應鏈管理提供了一種新的思維方式，可以說所謂精益物流指的就是：通過消除生產和供應過程中的非增值的浪費，以減少備貨時間，提高客戶滿意度。

它包括以下幾個方面：

亞馬遜CEO貝索斯認為，在亞馬遜的飛輪里，當客戶體驗更好的時候，流量自然會增加，更多的流量會吸引賣家來網上賣東西，這樣消費者就有了更多更豐富的選品，以及獲得更方便的服務，這也將進一步提升客戶體驗。

隨著飛輪的不斷成長，亞馬遜的運營成本會被分攤，成本結構將會更加合理。豐富的選擇、便利和低價，構成了亞馬遜飛輪的三個支柱。客戶體驗既是出發點，也是終點，由此形成良性循環，它推動著亞馬遜的高速發展。

在亞馬遜運營中心，安全是一切的基礎，質量是至關重要的一環，有了安全和質量，才能為員工和客戶提供可靠保障。

因此，基于質量與安全，亞馬遜運營中心實施“5S/4M”日常點檢制度。5S指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養，而4M指的是人、機、料、法，相關內容我們在后續的推送還會為大家進行詳細介紹。

這么多的標準絕不是掛在墻上，隨口說說而已，因為嚴格的點檢標準和可視化的管理對于物流行業來說是最基本的也是最重要的日常管理。

可是，光有這些就夠了嗎？作為一個卓越的系統，顯然是不足的。

參照傳統“精益屋”的兩大支柱：JIT（Just In Time，即準時制生產方式）與自働化，亞馬遜卓越運營系統以均衡生產和標準化作為兩大重要支柱，貫穿整個物流服務過程。