這樣的場(chǎng)景肯定不是絕無(wú)僅有，在許多企業(yè)或多或少都會(huì)發(fā)生。我們可以設(shè)想，兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理爭(zhēng)吵之后都在想什么？對(duì)方明明自己做得不好，還試圖把責(zé)任推給別人，好在我當(dāng)時(shí)在場(chǎng)，否則就得吃啞巴虧了，以后要學(xué)會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)。因?yàn)闋?zhēng)吵的緣故，往往雙方會(huì)更加堅(jiān)定自己的看法，大概不會(huì)冷靜下來(lái)反省自己和各自研究解決自己的問(wèn)題。

為什么會(huì)這樣呢？原因說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兌鄶?shù)人還不懂得一個(gè)“偉大”的管理道理，那就是：?jiǎn)栴}是有所有權(quán)的，它和財(cái)產(chǎn)所有權(quán)一樣，是神圣不可侵犯的。當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題被別人直白地指出來(lái)的時(shí)候（被人當(dāng)面揭短），是十分傷自尊的事情。就好像，在麻子臉上指指點(diǎn)點(diǎn)一樣讓人難堪，令人不快。

改革開(kāi)放三十年來(lái)，人們?cè)絹?lái)越懂得保護(hù)或尊重財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的重要意義，一旦財(cái)產(chǎn)所有權(quán)受到侵犯，通常都會(huì)通過(guò)法律手段依法索回所有權(quán)或要求賠償，當(dāng)然也有忍氣吞聲的情況。而當(dāng)問(wèn)題的所有權(quán)受到侵犯的時(shí)候，人們并不能尋求法律的幫助，一般情況下被侵犯一方或者會(huì)反唇相譏，以牙還牙（力量較對(duì)等或忍無(wú)可忍時(shí)）；或者會(huì)忍氣吞聲，心懷不滿（力量不對(duì)等時(shí)）。所以，在一個(gè)沒(méi)有高尚文化的企業(yè)里面，管理者或員工間相互指責(zé)，相互抱怨的情況經(jīng)常發(fā)生，各種矛盾和沖突不斷，嚴(yán)重影響組織的效率。企業(yè)如此，當(dāng)今的社會(huì)也是如此。

要解決這類(lèi)問(wèn)題，逐步培養(yǎng)高尚美好的企業(yè)文化，需要從以下三個(gè)方面采取行動(dòng)：

首先，要教育管理者和員工懂得，問(wèn)題是有所有權(quán)的，要學(xué)會(huì)尊重他人對(duì)問(wèn)題的所有權(quán)。

在管理實(shí)踐中，我們要充分認(rèn)識(shí)到部門(mén)間、員工間相互指責(zé)、相互埋怨甚至相互拆臺(tái)的嚴(yán)重危害，旗幟鮮明地反對(duì)并及時(shí)制止這種現(xiàn)象的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)還要身體力行，改變過(guò)去那種出了問(wèn)題重責(zé)任追究，輕辦法研究的壞習(xí)慣。逐步養(yǎng)成出了問(wèn)題重在研究解決問(wèn)題以及防范問(wèn)題再發(fā)生的好習(xí)慣。只要不是管理者或員工故意為之，就應(yīng)該對(duì)問(wèn)題當(dāng)事人采取包容的態(tài)度。如果必要的話，還可以明確規(guī)定，部門(mén)間、同事間不允許簡(jiǎn)單指責(zé)對(duì)方的不足或問(wèn)題，實(shí)在需要談?wù)搯?wèn)題的時(shí)候也必須是善意的和建設(shè)性的。只要能夠持之以恒，部門(mén)間、員工間的爭(zhēng)吵就會(huì)越來(lái)越少。

其次，要讓管理者和員工懂得，是人就會(huì)有問(wèn)題，是人就會(huì)犯錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)自省更有利于問(wèn)題的解決和個(gè)人的成長(zhǎng)。

要培養(yǎng)管理者和員工自省的習(xí)慣，除了革新過(guò)去那種愛(ài)追究責(zé)任的惡文化之外，還需要更深層次地顛覆對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知。我們要視管理中的問(wèn)題是改善機(jī)會(huì)，是寶，甚至是財(cái)富。看到了問(wèn)題，就是看到了改善的機(jī)會(huì)，所以我們要獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。在精益管理實(shí)踐中，我們會(huì)適時(shí)開(kāi)展全體員工找寶活動(dòng)，即動(dòng)員員工查找自己和自己身邊的問(wèn)題，為集中解決問(wèn)題，快速提升管理水平創(chuàng)造條件。只要堅(jiān)持這么做，管理者和員工從此不再懼怕問(wèn)題，不再回避問(wèn)題，并逐步養(yǎng)成自省的良好習(xí)慣。

第三，設(shè)法引導(dǎo)管理者和員工行動(dòng)起來(lái)，以主人翁的精神主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題。

當(dāng)我們要求尊重問(wèn)題所有者的時(shí)候，人們也許會(huì)擔(dān)心，尊重問(wèn)題所有者會(huì)不會(huì)造成問(wèn)題的擱置。而正確的思維是，尊重不等于放任，與尊重問(wèn)題所有者同等重要的是，激勵(lì)并約束問(wèn)題所有者更主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，毫不拖延地動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題。如果只強(qiáng)調(diào)尊重問(wèn)題的所有者，而不能及時(shí)動(dòng)員他們解決問(wèn)題，不僅會(huì)造成具體問(wèn)題的擱置，還會(huì)助長(zhǎng)他們的惰性，是十分危險(xiǎn)的。在企業(yè)內(nèi)成功推行精益管理的關(guān)鍵，就在于通過(guò)積極運(yùn)營(yíng)改善機(jī)制，營(yíng)造濃厚改善氛圍，促使管理者和員工在反省自身或工作中的不足和解決問(wèn)題的過(guò)程中樂(lè)此不疲，快速成長(zhǎng)。

 一、以身作則：

    1、衣著打扮，不能邋邋遢遢，隨隨便便地穿上人字拖到單位上班，即使單位對(duì)這塊沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，但是也不能給下屬留下一個(gè)如此印象，因?yàn)榇藭r(shí)的衣著打扮也會(huì)影響到下屬對(duì)你其他事情的能力有所懷疑；

    2、行為舉止，辦公室禮儀行為都要遵守，不能讓下屬覺(jué)得你是一個(gè)很隨便的，甚至不遵守辦公室規(guī)章制度，這樣影響下屬對(duì)你的認(rèn)可；

    3、處事立人，做為領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立起自己的威信，這樣更能讓你的下屬盡心的為你做事。
 

    二、不要向下屬表露太多的感情：

    適當(dāng)?shù)呐c下屬保持距離，一方面是對(duì)自己的隱私的保護(hù)，一種也是給下屬樹(shù)立一個(gè)威信，不然有些領(lǐng)導(dǎo)跟下屬熟悉了，下屬喧賓奪主，或是在有其他同事的場(chǎng)合中也是一樣沒(méi)大沒(méi)小的；
 

    三、遇到一些難辦的事情與下屬開(kāi)會(huì)討論，獲得認(rèn)可與支持：

    當(dāng)遇到一些比較復(fù)雜的事情，可以與下屬一起討論，一個(gè)人思考問(wèn)題會(huì)暴露出很多不足，與多人討論可以相互彌補(bǔ)不足之處，同時(shí)獲得下屬的認(rèn)可與理解，下屬明白事情的原委，才能明白執(zhí)行的細(xì)節(jié)與更好的處理；
 

    四、尊重下屬及其成果：

    有很多領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后就變了官腔，對(duì)下屬使喚來(lái)使喚去的，根本不把下屬的當(dāng)成人看，下屬的自尊或是成果被踐踏，心中肯定心懷不滿，這樣難以說(shuō)明下屬去做事了，更別談做好事情了。
 

    五、不要用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣跟下屬說(shuō)話：

    質(zhì)問(wèn)，給人一種責(zé)備的感覺(jué)，肯定會(huì)讓人不開(kāi)心，跟下屬談事可以以一種詢(xún)問(wèn)的方式進(jìn)行。
 

    六、明確崗位職責(zé)，清晰分配工作任務(wù)：

    1、明確列出下屬工作任務(wù)；

    2、依據(jù)下屬的性格、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分配任務(wù)，比較善于交接的人員，比較適合招聘還有培訓(xùn)，比較細(xì)心內(nèi)斂的下屬比較適合于薪資管理工作；
 

    七、多與下屬溝通，傾聽(tīng)下屬：

    身為管理者，不能一個(gè)禮拜除了開(kāi)會(huì)，幾乎都沒(méi)與下屬溝通，作為管理者必須多與下屬交談，了解其工作狀況、工作難點(diǎn)，只有更了解下屬才能制定策略，更好去管理他們，同時(shí)多傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，將他們好的思路彌補(bǔ)自己的不足；
 

    八、恩威并施：

    1、有時(shí)幫他們爭(zhēng)取些利益；

    2、給下屬一些幫助，工作上的也好，還是生活上的，都要給下屬幫助，并且用心的幫忙，將會(huì)能改變其對(duì)你看法，或是心懷感激；

    3、給些小禮品，讓下屬對(duì)你感激、感謝，加強(qiáng)其對(duì)你的印象。
 

    九、要形成一個(gè)責(zé)任我來(lái)抗的心態(tài)；

    當(dāng)作為領(lǐng)導(dǎo)的你，對(duì)下屬一些責(zé)任都不聞不問(wèn)的話，在他最辛苦的時(shí)候，他會(huì)記得對(duì)他好的人，對(duì)他陷害的人，他將會(huì)在工作上不配合你，更談不上信任了。