選擇舉足輕重的價(jià)值流，換句話說，選擇的價(jià)值流需要與你所在組織的戰(zhàn)略計(jì)劃、年度目標(biāo)、平衡計(jì)分卡有關(guān)。這意味著你需要清楚了解誰是你的客戶、你的客戶需要什么，這些外部的需求涉及組織內(nèi)那些主要的價(jià)值流，這些價(jià)值流給客戶提供了哪些價(jià)值，這些價(jià)值流涉及哪些利益相關(guān)者。挑選出的價(jià)值流需要對(duì)組織的業(yè)績有著舉足輕重的影響，圍繞價(jià)值流的繪制和改進(jìn)所需的人力、物力和財(cái)力將是物有所值的。

精益充滿了悖論，其中之一就是。有時(shí)你可能需要選擇一個(gè)價(jià)值流，對(duì)她的改進(jìn)可以為員工帶來重大的利益。對(duì)于剛開始導(dǎo)入精益的組織而言，這一點(diǎn)特別重要。美國鋁業(yè)的前首席執(zhí)行官保羅•奧尼爾在美鋁導(dǎo)入精益轉(zhuǎn)型時(shí)就關(guān)注員工的安全。一旦他通過精益證明了承諾，他就得到了公司內(nèi)員工的全面理解、支持和合作，特別是一線員工的支持。從一個(gè)員工滿意度低或員工流失率高的價(jià)值流開始精益轉(zhuǎn)型將有利于未來在組織內(nèi)推廣精益轉(zhuǎn)型。

我們都想消除世界饑餓，實(shí)現(xiàn)世界和平。但是如果沒有焦點(diǎn)，我們將一事無成。大多數(shù)高階的價(jià)值流更像河流：在啟動(dòng)繪制價(jià)值流程圖前要了解哪些支流流進(jìn)主河道的，對(duì)哪些支流做疏通工作將對(duì)組織的業(yè)績發(fā)生重大影響，流程從哪里開始，到哪里結(jié)束。

價(jià)值流程圖的繪制和改進(jìn)不是一個(gè)“救火英雄”的事，而是涉及與該流程有關(guān)的跨部門的團(tuán)隊(duì)工作。價(jià)值流經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）要挑選與流程本身休戚相關(guān)的人員全程參與，如有可能就加上供應(yīng)商和經(jīng)銷商（客戶）：定義問題和制定解決方案，一起觀察，一起學(xué)習(xí)，一起行動(dòng)，一起改善。

精益大師邁克?羅斯和約翰•舒克在《學(xué)習(xí)觀察》一書中強(qiáng)調(diào)：“帶著秒表到現(xiàn)場去測時(shí)間，不要依賴不是你親自測量的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)或信息。文件中的數(shù)據(jù)往往是正常的惰況，不能反映實(shí)際情況。應(yīng)堅(jiān)持用鉛筆手工繪圖。在工作現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)狀分析時(shí)就開始畫草圖，然后清理修正。最好能抵制使用計(jì)算機(jī)的誘惑。”

繪制完價(jià)值流程圖現(xiàn)狀圖、未來圖、找出差距后，在制定改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，價(jià)值流經(jīng)理和她的團(tuán)隊(duì)要有遠(yuǎn)景：消除所以找到的浪費(fèi)，編制12個(gè)月的規(guī)劃。同時(shí)，羅馬不是一天建造起來的：價(jià)值流經(jīng)理要制定并執(zhí)行90-60-30天的行動(dòng)計(jì)劃。

精益強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)。在開始繪制價(jià)值流程圖前，價(jià)值流經(jīng)理和她的團(tuán)隊(duì)要確定反映所涉及流程健康狀況的主要指標(biāo)，要測量與流程中員工而言有意義的數(shù)值，讓他們清晰可見日常工作與組織大的目標(biāo)有何關(guān)聯(lián)，他們的工作績效有何改進(jìn)。在剛導(dǎo)入精益的組織內(nèi)有些數(shù)據(jù)還殘缺不全，團(tuán)隊(duì)可能需要手工收集所需的數(shù)據(jù)。為此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定要使測量簡化。

我們建議在確定大規(guī)模實(shí)施改進(jìn)前先行小范圍的試驗(yàn)。這種做法有多重好處：（1）減少爭論的時(shí)間，用事實(shí)來證明新的改進(jìn)措施是否有效；（2）確認(rèn)新的措施是否兼顧了投入和產(chǎn)出、是否考慮了安全、環(huán)保、人機(jī)工程學(xué)，是否能夠在組織內(nèi)其他部門推而廣之；（3）在試驗(yàn)過程中獲得一線員工的理解、支持和投入；（4）了解新的方案是否真的能“手到病除”，縮小、甚至消除差距。

一些最關(guān)鍵的價(jià)值流設(shè)計(jì)涉及跨職能和跨組織合作。這就是價(jià)值流程圖的優(yōu)勢。但是許多組織會(huì)從價(jià)值流程圖現(xiàn)狀圖直接跳到改善活動(dòng)。在價(jià)值流程圖的現(xiàn)狀圖、未來圖的繪制過程中請(qǐng)到所有利益相關(guān)者對(duì)于編制完整反映當(dāng)前實(shí)際情況和客戶、組織合員工所期待的未來狀態(tài)、對(duì)于改善計(jì)劃的實(shí)施大有卑益。

看似簡單的價(jià)值流程圖，從繪制到執(zhí)行改進(jìn)需要價(jià)值流經(jīng)理和來自跨部門的全體團(tuán)隊(duì)成員的艱苦、細(xì)致、富有創(chuàng)意的工作。導(dǎo)入實(shí)施精益的組織領(lǐng)導(dǎo)人要給予價(jià)值流經(jīng)理足夠的權(quán)力和一定的資金，使得她能與團(tuán)隊(duì)成員一起慶祝成功、分享成果。

總之,價(jià)值流程圖能有效地講述故事：目前的故事、未來的故事。通過團(tuán)隊(duì)的努力，組織的流程將更為流暢、浪費(fèi)更少、客戶和員工的滿意度提高，同時(shí)參與其中的人員也將獲得提升。上述十個(gè)建議將助你更好用好價(jià)值流程圖這個(gè)重要的精益工具。