在創(chuàng)新無處不在的高科技制造業(yè)，供應(yīng)鏈管理如何撬動戰(zhàn)略創(chuàng)新？增值物流如何提升客戶滿意度？成本效率如何達成？2015年12月17日，《世界經(jīng)理人》、全球領(lǐng)先的物流和供應(yīng)鏈服務(wù)提供商UPS聯(lián)合主辦了“有聯(lián)合事竟成™—高科技制造業(yè)供應(yīng)鏈管理沙龍”，邀請成功高科技企業(yè)代表、供應(yīng)鏈管理專家、UPS高科技細(xì)分市場物流專家以及近40位深圳高科技企業(yè)高管，圍繞高科技制造業(yè)面臨的實際供應(yīng)鏈管理問題，通過真實案例，同堂探討解決之道。

        新一輪科技革 命與產(chǎn)業(yè)變革背景下，科技創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的決定力量。全球高科技制造業(yè)呈現(xiàn)增長態(tài)勢，新的需求不斷涌現(xiàn)。根據(jù)UPS2014年供應(yīng)鏈變革報告，全球中產(chǎn)階級群體不斷發(fā)展，對高科技產(chǎn)品的需求越來越多。中國等新興市場不斷崛起，也為高科技制造業(yè)帶來更多商機。高科技制造業(yè)正在我國經(jīng)濟發(fā)展中扮演重要的角色，是未來發(fā)展的重點。雖然中國的出口遇到了不少挑戰(zhàn)，但據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，2015年前三季度高科技制造業(yè)增加值仍然有10.4%的增長，快于整體工業(yè)增速4.2%，對工業(yè)增長貢獻率為18.7%。UPS中國區(qū)市場部高級經(jīng)理劉子衛(wèi)說：“高科技產(chǎn)業(yè)正是中國制造轉(zhuǎn)型升級的突破口。”

　　物流是企業(yè)高效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵

　　《世界經(jīng)理人》出版人裴克為表示，全球互聯(lián)性、創(chuàng)新性和靈活性帶來的優(yōu)勢，已經(jīng)超過了低成本制造的競爭優(yōu)勢，中國制造業(yè)正在經(jīng)歷一個破壞性的重建。《世界經(jīng)理人》調(diào)查顯示，供應(yīng)鏈環(huán)境變得更加復(fù)雜微妙，對價格更敏感、對品質(zhì)更苛求、與供應(yīng)商關(guān)系更糾結(jié)、MOQ更小、要求交貨期更短、有定制化服務(wù)的需求。在中國制造向中國“智”造轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，這些變化給高科技制造行業(yè)帶來了更嚴(yán)酷的競爭，要求企業(yè)反應(yīng)更迅速、創(chuàng)新能力更強。“創(chuàng)新成為企業(yè)新的利潤來源，而高效的供應(yīng)鏈管理將為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新提供獨特的競爭優(yōu)勢。”裴克為說道。

　　“真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。”管理大師馬丁•克里斯多弗的這句話，讓供應(yīng)鏈管理在企業(yè)戰(zhàn)略中扮演的關(guān)鍵角色暴露無遺。在全球化進程不斷深入、新興市場需求不斷增加、互聯(lián)網(wǎng)催生新的商業(yè)模式的背景下，中國高科技企業(yè)的供應(yīng)鏈呈現(xiàn)六大趨勢，即拓展新興市場、發(fā)展近岸外包、改善工廠設(shè)施和優(yōu)化監(jiān)管流程、提高服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)向價值鏈上游以及端到端的供應(yīng)鏈管理。

        知名物流供應(yīng)鏈專家顧聞知闡述了供應(yīng)鏈體系在中國高科技制造企業(yè)從OEM到ODM，再到OBM的轉(zhuǎn)型升級中的重要作用。在OEM階段，基于對供應(yīng)商經(jīng)營管理能力的擔(dān)憂，海外客戶大多控制著物流供應(yīng)鏈。到了ODM階段，供應(yīng)商的能力獲得了提升，能夠幫助客戶解決服務(wù)問題，也能夠控制供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)—物流。而在OBM階段，整合上下游的供應(yīng)鏈，應(yīng)是企業(yè)核心的能力。“OEM到ODM到OBM，企業(yè)利用蹺蹺板原理，整合資源，供應(yīng)鏈體系的完善也與品牌的建立緊密相連。”

　　劉子衛(wèi)說：“物流是企業(yè)實現(xiàn)高效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。根據(jù)UPS2014‘優(yōu)強中國造’的調(diào)查報告，利用物流取得競爭優(yōu)勢創(chuàng)造價值，是企業(yè)提升整備度的四大變革領(lǐng)域之一。同時我們發(fā)現(xiàn)一個高科技企業(yè)如果擁有一家強大的物流合作伙伴，更有可能在你的同類競爭中脫穎而出。”
 

　　將物流由成本中心變成利潤中心

　　深圳市凱祥源科技有限公司專注于做移動儲存設(shè)備，2005年建立工廠，有自己的品牌，產(chǎn)品主要出口歐美發(fā)達國家，出口占總銷量的90%以上，有著優(yōu)秀的供應(yīng)商和客戶。CEO高亮分享了該公司面臨的跨國物流挑戰(zhàn)。他曾到美國考察，嘗試租借倉庫進行物流管理，但是人工成本和倉庫管理等問題導(dǎo)致他最終放棄。他希望像UPS這樣的第三方物流代 理機構(gòu)能給高科技企業(yè)提供高效的物流服務(wù)的同時，幫助他們挖掘海外客戶和消費者的真正需求。

　　針對這個問題，劉子衛(wèi)發(fā)表了他的看法。他認(rèn)為，目前中國高科技制造企業(yè)在做OBM的過程中，還是過多的投入在產(chǎn)品研發(fā)上，慣性地將物流作為一個成本中心在運營。而根據(jù)UPS的調(diào)研報告，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思維，將物流由成本中心變成利潤中心，在高效之外，讓物流成為增值業(yè)務(wù)服務(wù)，帶來更多客戶的滿意度。UPS這兩年在做大量的行業(yè)報告，分析行業(yè)需求、行業(yè)趨勢等等，這也為客戶帶來市場反饋，滿足到像凱祥源這樣的客戶。

　　“創(chuàng)新是非常快速的，不光我們在創(chuàng)新，所有的人都在創(chuàng)新，我的想法可能你們都想到了，但是這個響應(yīng)的速度，我的客戶要理解我，我的供應(yīng)商要配合我，中間每一個環(huán)節(jié)我們都需要溝通處理。”廣東樂源數(shù)字技術(shù)有限公司總裁代茂慧描繪了高效供應(yīng)鏈在企業(yè)創(chuàng)新過程中扮演的重要角色。樂源是一家智能可穿戴設(shè)備制造企業(yè)，ODM、OEM為主，主要做出口，正在開始打造自有品牌。代茂慧認(rèn)為企業(yè)的物流供應(yīng)鏈管理水平對海外客戶滿意度有著重大的影響。

　　劉子衛(wèi)說在歐美深耕細(xì)作多年，UPS的品牌本身就有助于提升海外客戶的滿意度。同時，他進一步解釋，高效物流供應(yīng)鏈管理可以從三個維度提高客戶滿意度。第一，預(yù)知功能，客戶需要提前了解貨物的物流進度和及時變化；第二，確保實現(xiàn)向客戶承諾的交貨期；第三，及時應(yīng)變功能，即在物流進程中客戶發(fā)生需求變化時的及時響應(yīng)和反饋能力。