質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種利用矩陣將產各項經濟技術指標對產品質量的影響進行量化分析，從而將市場對產品的質量需求轉化為相關的技術要求和管理要求的方法。質量功能展開是一種立足于在產品開發過程中最大限度地滿足顧客需求的系統化、用戶驅動式的質量保證與改進方法。本文將從質量功能展開的含義、作用及運用三個方面展開，為大家揭開質量功能展開的神秘面紗。

您的公司在引進一項對于公司的生存和發展至關緊要的新產品或新服務時，是否面臨戰略性的選擇問題?可以設想有一種方法，在您嘗試之前就能告訴您該項目的潛在功能，能夠幫助你降低從開發設計到正式生產的30%時間，而且能夠提高產品質量和降低項目投入成 本。這種方法就叫做Quality(質量)、Function(功能)與Development(發展)，簡稱QFD。

傳統的生產質量控制是通過對生產的物質性檢查——用觀察與測試的手段來取得的，這種措施通常也被歸于檢驗質量的方法。質量功能展開QFD方法則幫助公司從檢驗產品轉向檢查產品設計的內在質量，因為設計質量是工程質量的基石，所有在設計階段，QFD早在產品或服務設計成為藍圖之前就已經引進了許多無形的要素，使質量融人生產和服務及其工程的設計之中。

簡單地說，質量功能展開QFD把客戶的要求轉換成相應的技術要求，幫助企業的研究小組系統化地達成共識：做什么?什么樣的方法最好?怎樣用最好的指令去完成工作? 對員工與資源有什么要求?

1．質量功能展開QFD有助于企業正確把握顧客的需求

質量功能展開QFD是一種簡單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開拓市場，也有助于決定公司是否有力量成功地開拓這些市場，什么是最低的標準等等。

2．質量功能展開QFD有助于優選方案

在實施質量功能展開QFD的整個階段人人都能按照顧客的要求評價方案。即使在第四階段，包括生產設備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎的。當作出一個決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程技術部門或生產部門，顧客的觀點置于各部門的偏愛之上。質量功能展開QFD方法是建立在產品和服務應該按照顧客要求進行設計的觀念基礎之上，所以顧客是整個過程中最重要的環節。

3．質量功能展開QFD有利于打破組織機構中部門間的功能障礙

QFD主要是由不同專業，不同觀點的人來實施的，所以它是解決復雜、多方面業務問題的最好方法。但是實施QFD要求有獻身和勤奮精神，要有堅強的領導集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵使用具有多種專業的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。

4．質量功能展開QFD容易激發員工們的工作熱情

實施QFD，打破了不同部門間的隔閡，會使員工感到心滿意足，因為他們更愿意在和諧氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當他們看到成功和高質量的產品，他們感到自豪并愿意獻身于公司。

5．質量功能展開QFD能夠更有效地開發產品，提高產品質量和可倍度，更大地滿足顧客

為了產品開發而采用QFD的公司已經嘗到了甜頭，成本削減了50％，開發時間縮短了30％，生產率提高了200％。如，采用Q10的日本本田公司和豐田公司已經能夠以每三年半時間投放一項新產品，與此相比，美國汽車公司卻需要5年時間才能夠把一項新產品推向市場。

要使用質量功能展開QFD，首先應該擬定一個QFD模式，該模式主要由以下幾個部分組成：

①目標陳述；

②由顧客決定的產品、工序或服務的系列特征；

③顧客競爭性評價；

④實現顧客要求的方式；

⑤技術評價與困難分析；

⑥關系矩陣。

這個關系矩陣用來明確產品或服務特性(顧客要求)與實現這個特性方法(方式)之間的關系程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實施QFD要經過從設計到生產的整個過程，可將這個過程分為四個階段，即設計、細節、工序和生產。這四個階段有助于把來自顧客對產品的要求傳送到設計小組和生產操作者手中。每個階段都有一個矩陣，包括縱列的要求和橫列的方式，在各個階段，方式是重要的，它需要新技術，或冒較大的風險才能過渡到下一階段。

對于質量功能展開QFD這一舶來品，將其用于新產品的開發是由我國航空工業界在20世紀80年代中期引進，后逐步在汽車、電子、機械等行業應用，均取得一定的應用成果。此外，質量功能展開QFD還正在逐步走進中國的高等教學中，其作為工業工程專業一門應用性很強的專業基礎課，從質量哲學、質量管理體系、質量控制技術和質量控制系統設計等方面系統地討論了質量管理的基礎理論和方法，是質量管理的核心內容之一。