辦公空間多元化也被證明是許多機(jī)構(gòu)取得成功的關(guān)鍵所在。在培育商業(yè)方面取得了卓越成就的新加坡政府認(rèn)為，“管理完善的多元化團(tuán)隊(duì)比單一團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)更出色，因?yàn)榍罢吒挥袆?chuàng)新，能更有效地解決問(wèn)題”。

不過(guò)，管理一個(gè)由來(lái)自不同背景的員工組成的多元化團(tuán)隊(duì)不只是一個(gè)“正常管理”問(wèn)題。新加坡政府提醒，“如多元化團(tuán)隊(duì)未能得到有效管理，就會(huì)引發(fā)溝通不暢，信任缺失，從而導(dǎo)致表現(xiàn)低下”。

雖然多元化具有明顯的潛在優(yōu)勢(shì)，但也存在某些不足。為了做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)包容性強(qiáng)的環(huán)境，這并不意味著按部就班地遵守各項(xiàng)法律法規(guī)。那么，如何創(chuàng)造一個(gè)和諧、包容的辦公環(huán)境呢？

1. 明白為何需要提升多元化和包容性。吸引人才或留住人才？適應(yīng)客戶群體擴(kuò)大的需要？鼓勵(lì)更多創(chuàng)新，讓不同的人群策群力，激發(fā)思維火花？由于開(kāi)拓新市場(chǎng)，因此需要建立一個(gè)更多元化的員工隊(duì)伍？當(dāng)你找到推動(dòng)多元化和包容性的商業(yè)理由后，那么，建立管理人員和員工隊(duì)伍的工作就變得容易多了。

2. 尊重差異。不要想當(dāng)然地認(rèn)為不同的工作方式是錯(cuò)誤的。

3. 要有自我意識(shí)。思考一下自己的背景如何引導(dǎo)自己的工作方式。你認(rèn)為正常的東西他人未必會(huì)覺(jué)得正常。

4. 欣賞他人的個(gè)性。不要根據(jù)文化或年代把人們看作都是一樣的。

5. 了解不同的溝通方式。語(yǔ)言雖然是最明顯的溝通障礙，但并非唯一障礙。例如，有些人的溝通方式直接明了，而其他人的溝通方式比較間接微妙。溝通方式的差異可能導(dǎo)致誤解，或者好點(diǎn)子也會(huì)被忽視。

6. 倡導(dǎo)良好溝通。鼓勵(lì)員工認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。培訓(xùn)教育有助于人們養(yǎng)成傾聽(tīng)他人的習(xí)慣，文化比較也可以達(dá)到相同的效果。當(dāng)你并不十分確信別人的意思時(shí)，應(yīng)該有禮貌地詢問(wèn)：“你的意思是……”不過(guò)，應(yīng)當(dāng)避免提出挑釁或糾正的建議。

7. 評(píng)估招聘和晉升政策。你是否經(jīng)常招聘同一類(lèi)人，這是否會(huì)限制公司的發(fā)展前景？你是否會(huì)選聘一些倡導(dǎo)包容性辦公環(huán)境的管理人員？

8. 鼓勵(lì)社會(huì)交往。但需要確保不會(huì)加深不同國(guó)籍、年代和性別之間的界線。關(guān)注一些跨越邊界的方面，如體育和食品等。

9. 以建設(shè)性的方式讓他人知道。他們的行為——如玩笑、招聘或溝通方式會(huì)損害包容性。

10. 不要簡(jiǎn)單假設(shè)所有人都能一起出力。員工可能需要培訓(xùn)和支持。新加坡政府編制了有關(guān)多元化工作環(huán)境下的有用材料，并提供大量培訓(xùn)課程。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，隨著更多公司開(kāi)拓海外業(yè)務(wù)，提升多元化辦公環(huán)境中的包容性對(duì)于越來(lái)越越多的企業(yè)構(gòu)成了更大的挑戰(zhàn)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部的報(bào)告，以下是派駐海外的管理人員所面臨的最大困難：

• 員工之間的文化或國(guó)籍沖突

• 外國(guó)管理人員無(wú)法理解本地文化

• 不同的工作風(fēng)格和辦公室慣例

因此，文化敏感性被視為成功的外派管理人員所需具備的最基本素質(zhì)，這一點(diǎn)不足為奇。不過(guò)，需要具備文化敏感性以及管理多元化的能力并不僅限于外派的情形。

在國(guó)內(nèi)，多元化也可創(chuàng)造良好效果。根據(jù)新加坡政府的研究，創(chuàng)造包容性環(huán)境的機(jī)構(gòu)在應(yīng)聘人員中間享有更高聲譽(yù)，更能吸引最杰出人才。創(chuàng)造這種環(huán)境對(duì)于提升員工參與度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。

最后，即便從未開(kāi)拓新市場(chǎng)的企業(yè)，也同樣面臨著各種多元化問(wèn)題。例如，隨著政府延長(zhǎng)退休年齡，企業(yè)管理人員需要管理更寬泛年齡段的員工。創(chuàng)造包容性的工作環(huán)境，不僅僅是企業(yè)提升生產(chǎn)力或推動(dòng)創(chuàng)新所需開(kāi)展的工作，對(duì)于任何規(guī)模的企業(yè)而言都是必不可少的。