一要慎言。人不可能對任何事物都保持沉默，有話就要說，但是，作為班組長，就不能像其他職工一樣隨便說話。一般而言，班組長在非正式場合說話可以隨和些。但是，由于其身份、地位的特殊性，職工普遍認(rèn)為班組長講話，不僅代表他個(gè)人，也代表班組。因此，無論是與同志接觸，還是與企業(yè)形形色色的人交往，班組長都應(yīng)慎言。不懂的，不清楚的，最好不要急于表態(tài)，空泛的、應(yīng)景的也不要說。對于職工個(gè)人或某個(gè)崗位的評價(jià)，不能脫口而出，以防失真失實(shí)，產(chǎn)生不好的影響。

二要善言。要求班組長慎言，不是說不能說話，相反的，還應(yīng)該善于說話。除了在班組安全工作場所要思路清晰、思維敏捷、善于講話外，與職工安全談心也要善談。與職工安全談心要因人而異，注意談話技巧。由于職工的文化程度、思想基礎(chǔ)、工作崗位、社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)人氣質(zhì)等千差萬別，這就決定了班組長在同他們接觸時(shí)，要善于根據(jù)談話對象的不同特點(diǎn)加以區(qū)別對待，根據(jù)對方的性格特點(diǎn)靈活掌握。若職工坦率、耿直，與其談話時(shí)不妨簡潔一些，有什么說什么，他在安全生產(chǎn)中有什么問題和不足就當(dāng)面指出；若職工性格比較內(nèi)向，不善言辭，不妨主動(dòng)一些，多加引導(dǎo)，打消其思想顧慮，指出在安全工作中的不足，批評方式也應(yīng)盡量委婉一些；若對自尊心比較強(qiáng)、愛面子的職工，在安全談話時(shí)提出問題的方式就應(yīng)緩和婉轉(zhuǎn)，以防止矛盾激化；若是職工講話啰嗦、重復(fù)、邏輯混亂甚至出言不遜時(shí)，也不要著急，而要冷靜、耐心、細(xì)致地做好說服工作，導(dǎo)之以情，曉之以理，使他們對你有信任感。

三要察言。“聽其言而觀其行”，“會(huì)談的不如會(huì)聽的”。班組長在與職工接觸，要善于察言，來進(jìn)一步識(shí)別職工。聽職工安全談話，關(guān)鍵是不能先入為主，不偏聽不偏信，不被花言所惑，不被巧語所迷。要分辨清楚是諂言還是真言，是媚言還是諍言，是恭維話還是公正話，是虛假話還是大實(shí)話。在廣泛全面地虛心聽取的基礎(chǔ)上，去偽存真、由表及里地加以分析，舍棄其中不合理、不正確的因素和成分，從安全談話中掌握職工的真實(shí)情況，判斷、識(shí)別職工的優(yōu)劣。能否耐心聽言、虛心納言，是察言的基礎(chǔ)。班組是企業(yè)職工之家，職工思想上有疙瘩，安全工作上有苦惱，生活中有難處等，他們都會(huì)首先想到來找班組長。不管話是好聽的難聽的、溫和的偏激的、牢騷的指責(zé)的、正確的錯(cuò)誤的、全面的片面的，都要耐心傾聽，要有“海納百川”的胸懷和度量。不能聽了好聽的話就和顏悅色，不好聽的話就一臉嚴(yán)肅，甚至粗暴地打斷，那樣會(huì)傷害職工對班組的感情，也有損于班組的形象。

四要敢言。現(xiàn)在班組長中有一種很不好的現(xiàn)象：看見毛病裝“瞎子”，聽到問題裝“聾子”，誰要是當(dāng)面指出誰的不足，那就很有可能引火燒身，自找沒趣，得罪人，于是便采取“事不關(guān)己，高高掛起，明知不對，少說為佳”的態(tài)度。“難得是諍友，當(dāng)面敢批評”。班組長要當(dāng)好職工的諍友，面對班組安全工作中一些職工的違規(guī)違紀(jì)行為，應(yīng)該堅(jiān)持原則，出以公心，不怕得罪人，敢于直言不諱，敢于打破情面，指出其不足之處。對職工的不足、缺點(diǎn)只有真實(shí)地點(diǎn)出來，才能促使其猛醒、回頭、健康成長。班組長代表班組對在安全生產(chǎn)中有缺點(diǎn)的職工敲警鐘，猶如醍醐灌頂，對其心靈的震動(dòng)大，比企業(yè)其他領(lǐng)導(dǎo)談話“療效”更明顯。

五要誠言。班組長要當(dāng)好職工的摯友，與職工安全談話最忌諱的就是高高在上、冷嘲熱諷。“良言一句三冬暖”。與職工安全談話應(yīng)丟下架子，熱情誠懇，以誠相見，推心置腹，滿腔熱情地關(guān)心同志，愛護(hù)工友。不要用官話訓(xùn)人，用大話嚇人，用假話哄人。對工作上出現(xiàn)問題的職工，要善于察其思想動(dòng)態(tài)，通過談話排除其思想障礙，解除其心理負(fù)擔(dān)。