1）質量管制

1940年，美國的休哈特(Shewhart)研發(fā)出第一套管制圖，引發(fā)了質量管理學者致力開發(fā)統(tǒng)計方法在質量管理上的應用，開啟了“統(tǒng)計質量管制”的時代，強調必須將產品檢驗的結果回饋到制造改善，才能預先防止不良產品的發(fā)生，也使得作業(yè)員對質量的觀念隨之改變?yōu)?ldquo;質量是制造出來的”。質量管理工作也隨之發(fā)展成為以回饋改善、過程監(jiān)測為主的質量管理制度。
 

2）質量管理

質量管制時期只注意工廠產品的質量，卻忽視了產品的設計、包裝、運輸等因素，因此是以改善為主，不能在事前做好預防工作。1961年費根堡姆(Feigenbaum)提出“全面質量管理”的觀念，產品質量不只是質量管理單位的責任，更是企業(yè)全體員工的工作，需要全員參與，質量不再只是存在于產品面上，已擴展到工作體系面及提供服務的層面上。這也是現階段應用最廣泛的一種制度。
 

3）質量創(chuàng)新

經過全面質量管理的洗禮，質量自然成為習慣出來了。員工在質量上擁有一致的價值觀，可以反映在公司的質量文化上，質量文化的塑造，也從訓練到態(tài)度的轉變，再到行為的改變，質量管理也就進入一個“全面質量保證”時期。但這些仍僅限于被動地去滿足顧客的要求，并沒有主動地去發(fā)覺顧客的潛在需求，無法賦予顧客意外的驚喜，以提升產品以及企業(yè)的魅力指數，樹立企業(yè)更加人性化的品牌。在此提出了質量創(chuàng)新之概念，以提前發(fā)覺顧客潛在之需求，提前作好質量規(guī)劃。質量工作不能僅停留在某個階段，而應在不斷接受新知識、新技術、新觀念中求變(即改善、創(chuàng)新)，要有先見之明，不能沉緬過去，墨守成規(guī)不求突破。至此完成了質量管理演變三大模式的轉變：由被動式的改善質量，轉為主動式的預防質量，再到預測性地規(guī)劃質量。