在我去過的很多4S店當中，合資品牌的店面的5S管理稍顯好一些，大多數國產店面的5S管理都停留在表面，5S管理起源于日本，它是指整理（將要與不要的東西分類處理）、整頓（隨時能保持立刻能取出所用物品的狀態）、清掃（工作場所定期清掃）、清潔（保持整理、整頓、隨時清掃的狀態）、素養（養成良好的工作習慣），又被稱為“五常法則”或“五常法”。

    5S管理最早由制造企業提出的，更多的應用于制造企業的生產管理，但隨著社會環境、銷售環境的變化，5S也延伸出了很多版本，對于4S店面來說也可以應用5S管理方法，無論是4S店的售前還是售后，5S管理有非常實際的意義和效用，但請大家不要用制造企業的5S理念來看待4S店，我們可以用5S理念來推行和完善4S店的管理細節，而不是照搬照抄，這樣反而適得其反。

5S現場管理法在4S店的推行步驟

步驟1：成立推行組織

    4S店的5S管理首先要先成立推行組織，因為店面的5S管理要包含售前、售后，所以推行的組織必須包含這些部門的最高管理者，再加上市場、商務等4S店各部門的管理者都要參與進來，把這件事作為全公司層級的管理事項，需要全員都參與進來。

步驟2:診斷

    因為各4S店的管理水平不一樣，在推行目標和方針之前，一定要對目前店面各個部門存在的問題逐一進行診斷，其實店面管理的最終目標就是打通各個部門，讓各個部門的銜接無障礙，讓各個部門的溝通無障礙，這就是管理，所以5S在4S店推行其實也是為了完善各部門的管理細節，使得店面的管理水平更上一層樓，所以在推行之前，一定要做診斷，診斷做不好，后面的步驟就推行不下去，診斷最好能夠請第三方的專業機構做指導，有些時候我們身在其中，反而發現不了問題，因為我們不覺得那是錯誤的。

步驟3：制定推行的目標和方針

    診斷之后，得出了確切的需要提升的管理細節，那就需要制定推行的目標和方針，要在多長時間，多少代價內實現什么樣的目的，這個目的會給店面帶來哪些好的影響等

步驟4:擬定工作計劃及實施方法

    擬定日程計劃做為推行及控制之依據

    收集資料及借鑒他店面的做法

    制定5S活動實施辦法

    制定5S活動獎懲辦法

步驟5:培訓

    每個部門對全員進行培訓，讓大家了解5S管理的重要性，以及我們做了這種管理后，會給員工帶來哪些實際的好處，員工是最底層的，他們不管你用5S還是7S,他們關心的是這么做會給我帶來什么損害或者利益，這才是最關鍵的。

步驟6: 實施

    在實施的過程中要注意全員的參與性，尤其在前期的實施過程中要有方法說明會，各個部門都要彼此了解其他部門的實施管理辦法，獨自執行，交叉檢查和監督。

步驟7:定期總結會議和獎懲

    要遵循PDCA管理法則，在執行的每一階段都要有定期總結會，同時在總結會上進行獎懲，落實下階段行動目標。

步驟8:檢討與修正

    各責任部門依缺點項目進行改善，不斷提高。

    通過對5S管理進行定期的審查，找出不足之處加以改正。

步驟9:納入定期管理活動中

    把5S管理變成標準化、制度化、常態化的管理規范，這樣才真正落實到實處了，需要強調的一點是，企業因其背景、架構、企業文化、人員素質的不同，推行時可能會有各種不同的問題出現，推行辦要根據實施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。

5S現場管理法實施要點

    整理：正確的價值意識---「使用價值」，而不是「原購買價值」

    整頓：正確的方法---「3要素、3定」+ 整頓的技術

    清掃：責任化---明確崗位5S責任

    清潔：制度化及考核---5S時間；稽查、競爭、獎罰

    素養：長期化---晨會、禮儀守則

5S管理推行口訣

    整理: 需與非需、一留一清

    整頓: 科學布局、取用快捷

    清掃: 美化環境、拿來即用

    清潔: 形成制度、貫徹到底

    素養: 遵守制度、養成習慣

5S店面的常用方法:

    引線法

    形跡法

    標識法

    固定容器法

    紅牌作戰法

    定置管理法

    顏色管理法

    看板管理法