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如何幫助團隊有效溝通 發布時間:2014-04-26         瀏覽:
       哈佛商業評論——《解密夢之隊》作者阿歷克斯 彭特蘭指出:團隊效能的關鍵不在于溝通的內容,而在于溝通的方式,也有研究表明,個人才華和思維能力對團隊的貢獻遠遠沒有預期的那么大,溝通模式是預測團隊能否成功最重要的指標,其作用甚至超過了其他因素的總和。那么溝通是否真的那么重要的?

       作為一個團隊,一個公司,做到高效的溝通是非常重要的。而溝通是信息傳遞的重要方式,只有通過溝通,信息才能在部門與部門之間、員工與員工之間得以傳播。工作的開展在很大程度上來講,就是通過從上到下的層層溝通采得以進行的。因此,企業要不斷地檢查自己的溝通是否有效?那么,管理層如何幫助團隊進行有效溝通呢?

  傾聽者對溝通產生反饋行為

  溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中,我們可能常常遇到這種現象,管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕,而結果呢?下屬在執行工作中往往有些變形,或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題,上級沒有很好地傳達自己的意思,下級也對上級的理解不太到位。事實上,這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時,在溝通結束后,特意加上一句話:“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流,可以加強下級對上級的意思的正確理解,糾正認識上的偏差。

  溝通要有多變性

  組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業,以及工作分工的不同,人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他東西理解上的千差萬別,所謂“仁者見仁,智者見智”,不同閱歷的人想問題的角度、出發點及他所站的立場也不同。就像人們所說的“行話”,置身其外的人根本不理解它的意思,更別說融入其群體之中。所以說,溝通要變得有效,需講求語言的方式,適宜改變交流方式,多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話,進行深入交流,達到溝通目的。所以說,要想使溝通更有效性,在運用語言上要講求藝術性,詞匯搭配要適當,只有這樣才能使你的語言更容易使別人理解,起到有效的溝通。

  學會積極傾聽,做忠實的聽眾

  溝通是一個雙向的行為,溝通雙方一個要善于表達,一個要善于傾聽,通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環交流過程,才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是一個互動的過程,溝通的雙方只有積極配合,才能使溝通的目的得到實現。

  做好溝通前的準備工作

  明確溝通內容。缺乏溝通前的準備工作,勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面,既浪費了雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線,明確的溝通主題。事先安排好溝通提綱,先講啥,后說啥,做到心中有數。同時,還要講求溝通的藝術性,比如說管理者與下屬溝通工作中,首先要考慮到人的心理承受能力,先肯定其成績和好的方面,再指出其不足及改進方向。

  注意減少溝通的層級

  因為信息傳遞者參與的越多,信息失真性越大,因此,溝通雙方最好是直接面談,這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞,達到溝通的目的。

  有效的溝通能夠消除各種人際沖突,實現人與人之間的交流行為,使員工在感情上相互依靠,在價值觀上達到高度的統一,進而為團隊打下良好的人際基礎,所以,企業要開展各種有效的溝通形式。

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