在上世紀80年代，小到電子表、大到汽車的日本產品紛紛涌進美國，美國工業面臨著強烈的沖擊。面對這種情況，美國前商業部長馬可姆•波多里奇先生召集了幾十位經濟專家、管理學家和企業家進行研究以尋找出路。他們最后向美國國會提出了設立“美國國家品質”的建議。它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡響的企業。為了表彰波多里奇在促進國家質量管理的杰出貢獻，美國國會通過了國家品質改進法案，創立了以他的名字命名的國家品質管理獎（Malcolm Baldrige National Quality Award）。

       美國國家品質獎的核心是“定點超越”，分兩步進行：第一步，分析自身企業與歷史同期相比，進步了多少，它能夠激勵自身企業繼續前進。第二步，企業要想獲得巨大的進步，就要不斷地把自身企業的業績與同行業最好企業的業績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。

       美國國家品質獎的設立有助于獲獎企業的成功模式得以總結和推廣，有助于美國企業迅速提高產品品質，提高生存和競爭的能力。自從1987年美國國家品質獎被寫入美國公司法以來，它為美國企業提高競爭力做出了重要的貢獻。所以，它的目的包括了下列3項：

       1) 使企業提高品質意識，并充分體認品質的重要性；
       2) 使企業不斷改進品質，提高生產力，以符合市場對品質的要求；
       3) 傳播品質管理成功的經驗，表揚品質管理卓越的企業。

       美國國家品質獎的建立，為國家品質獎勵制度的興起和發展奠定了基礎。目前，全球近60個國家和地區相繼設立了國家質量獎，其中以戴明獎（日本）、美國國家品質獎和歐洲品質獎（歐盟）最為著名，是目前世界三大品質獎項。實踐表明，在諸多國家的品質獎中，美國國家品質獎最具典型性和代表性，在世界上影響巨大，堪稱楷模，早已成為包括歐洲、澳大利亞、巴西、瑞典、加拿大、印度、日本、及我國質量獎的仿效對象。

美國國家品質獎的核心價值和概念

       美國國家品質獎的條款是以核心價值和概念為中心，往外建筑系統架構和衡量評比，美國國家品質獎的核心價值和觀念是：

       1) 有遠見的領導；
       2) 客戶驅動的卓越績效 ；
       3) 組織與個人學習；
       4) 增進員工與伙伴的價值；
       5) 組織靈活機敏精益的；
       6) 專注于未來；
       7) 創新管理 ；
       8) 事實管理 ；
       9) 社會責任 ；
     10) 專注于結果與創造價值 ；
      11) 系統觀點。

       美國國家質量獎評分標準框架自1988年建立以來，曾于1992年和1997年作了兩次重大修訂，而其評分細則和分值分配則幾乎年年有所變動和改進。早期的美國國家品質獎是著重在生產制造，現在已經涵蓋了各行各業。它的核心價值、架構和條款也融入了ISO9000、精益思想、六西格瑪、約束理論的精神。我們從它的架構和條款可以了解全面品質管理的范圍、驅動力、做法和評比。截至目前為止，大家認為美國國家品質獎的條款是全面品質管理最完備的規范。

架構和評比

       美國品質獎的架構分成7大項，總分是1000分。掛號內是各個大項的分數。我簡單分成3個部分，驅動力、系統和結果。領導統御是驅動力，驅動整個企業實踐全面品質管理。初期領導統御項目占了95分，但是現在占了120分，把領導統御的權重加重，是因為領導統御在推動和實踐全面品質管理中扮演了是否成功的關鍵因素。

       系統部分有5項包括了策略規劃、客戶與市場、衡量、分析、知識管理、人力資源和流程管理，總分430分。各項應該制定作業標準程序，并且展開至全公司。結果部分占了450分，必須有顯著的改善和優于競爭對手的成果才能取得高分，也就是公司必須用到標桿管理（Benchmarking）。

       領導統御、策略規劃和客戶和市場為關注焦點三項內容組成的領導板塊，以及由以人力資源為重點、流程管理和企業成果三項內容組成的成果板塊之間的互動，是實施以客戶和市場為關注焦點的戰略和措施計劃的基本保證。而衡量、分析和知識管理則是確定策略的依據，是全面實現標準要求的重要手段。

       美國國家品質獎的各項條款沒有特別要求方法和工具去實現它的規范，它的目的是獲獎的企業有自己發展的品質管理系統、方法和工具，可以傳播品質管理成功的經驗給業界。所以我們可以看到獲獎的企業包括了1988年的摩托羅拉（六西格瑪）、1989年的施樂（標桿管理）、1993年的德州儀器（流程管理）等，都有他們自己獨特的方法去實施全面品質管理，進而獲得巨大的成就。

       中國質量獎的前身是全國質量獎，2001年創辦，所采用的標準是從美國引進本土化的卓越績效評價準則（GB/T 19580），最早是2004年版，由國家質量監督檢驗檢疫總局提出，并與國家標準化管理委員會共同發布。全國質量獎由中國質量協會負責組織和評選。2012年3月9日，該標準換版，隨之卓越績效評價準則實施指南（GB/Z 19579）也相應換版，并于2012年8月1日實施。自2008年始，中國質量協會請求將該獎項變更為國家質量獎（參考美國國家質量獎，由總統向獲獎企業授獎），直到2013年，國家正式確立該獎項變更為中國質量獎，并改由國家質檢總局負責組織實施。

       中國質量獎和美國國家品質獎的條款一樣，但是每一個項目的分數比重不一樣，尤其是人力資源的分數高出許多！