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工廠管理追求的一般管理項(xiàng)目
       企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本是持續(xù)獲得利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源與產(chǎn)品品質(zhì)(Quality)、成本(Cost)、交期(Delivery)、安全環(huán)境(Safety)、效率（Productivity）以及士氣(Moral)等密切相關(guān)。因此，工廠管理首先追求的是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，并且控制生產(chǎn)成本，保持安全的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按時(shí)向客戶交貨。此外，激發(fā)員工的士氣對(duì)充分發(fā)揮員工潛能具有重大意義。

銷售部門與生產(chǎn)\庫(kù)房\采購(gòu)部門的不同期望
       盡管工廠管理存在一般的管理項(xiàng)目，但工廠內(nèi)部不同部門之間仍存在著不同的期望。有一句話說(shuō)得非常好：“屁股決定思想”。它的意思是，不同的人思考問(wèn)題的角度因?yàn)槠渌幬恢玫牟煌嬖诓町悺Ｅc此相同的是，工廠內(nèi)部不同部門之間思考問(wèn)題的角度也是存在差異的。例如，品質(zhì)管理部門主要考慮如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)部門主要考慮如何對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)，而制造部門則主要考慮如何縮短制造環(huán)節(jié)。

1．銷售部門的期望
       銷售部門從自身利益出發(fā)，希望企業(yè)接到的訂單越多越好，工廠的生產(chǎn)與組織過(guò)程能夠適應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求的任何變化，最好能夠做到在任何時(shí)間內(nèi)隨意加插訂單。此外，由于市場(chǎng)需求的多元化，銷售部門希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種越多越好，以便滿足更多用戶的特殊需求。

2．生產(chǎn)\庫(kù)房\采購(gòu)部門的期望
       生產(chǎn)、庫(kù)房、采購(gòu)部門的人員由于不直接與市場(chǎng)或客戶打交道，他們思考問(wèn)題的角度與銷售部門有所不同。這些生產(chǎn)部門希望訂單能夠剛好滿足車間的最大生產(chǎn)能力，生產(chǎn)的品種盡可能的少、批量越大越好，以便有利于生產(chǎn)效率的提高。同時(shí)，由于當(dāng)訂單發(fā)生變化或涉及方案變更時(shí)，這些部門的生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃都需要相應(yīng)變化，他們希望生產(chǎn)過(guò)程中訂單變化要少，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不變更或者盡可能的少。

調(diào)整生產(chǎn)管理的平衡關(guān)系
       管理技術(shù)所要解決的問(wèn)題包括：在什么樣的條件下，如何較好地滿足客戶提出的要求。從理論上而言，當(dāng)企業(yè)的庫(kù)存無(wú)限大、制造時(shí)間無(wú)限小、生產(chǎn)的產(chǎn)品種類無(wú)限多時(shí)，無(wú)論客戶提出什么樣的要求，企業(yè)都能立刻供貨。但是，實(shí)際上企業(yè)永遠(yuǎn)不可能達(dá)到這種狀態(tài)。
       如圖2-1所示，企業(yè)管理者需要在客戶滿意度（CS）與基礎(chǔ)生產(chǎn)管理（PMC，包括上述品質(zhì)、交期等管理項(xiàng)目）之間尋找一個(gè)平衡：過(guò)分注重成本核算或過(guò)分注重顧客滿意度均是不可行的。由于制造部門與銷售部門等不同部門的立場(chǎng)不完全一樣，依靠這些部門是不可能完成持續(xù)平衡的。因此，需要建立專門的生產(chǎn)管理部門來(lái)承擔(dān)這一職責(zé)，調(diào)整生產(chǎn)管理的平衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理與制造管理的分離。