作為全球業(yè)務流程和技術管理的領先企業(yè)集團在中國開設的又一個全資公司，簡柏特信息技術服務有限公司[以下簡稱簡柏特(佛山)]落戶佛山三年，其規(guī)模也從成立之初的50人發(fā)展到現在的500人。除此之外，包括匯豐、AIA、IBM在內的世界500強公司已逐步將外包業(yè)務轉移到佛山。
和許多在佛山布局謀篇的外包公司一樣，簡柏特選擇佛山，首先是被成本優(yōu)勢所吸引
成本被認為是佛山發(fā)展服務外包業(yè)的第一優(yōu)勢。據測算，針對設立簡柏特分公司而言，佛山比廣州的基礎設施成本要低10-15%。除了成本優(yōu)勢外，簡柏特看重的還有佛山不可替代的英粵雙語語言優(yōu)勢和貼近粵港的地區(qū)文化。香港目前是簡柏特(佛山)的最大客戶市場，80%的流程服務和70%的客戶都集中于香港。楊頤峰表示，簡柏特(佛山)是國內現有保險服務外包公司中，唯一一家能夠為香港客戶提供端到端(END TO END)業(yè)務流程外包管理的公司。
簡柏特中國在佛山的戰(zhàn)略定位為保險服務流程外包，公司主要針對保險及其他金融服務行業(yè)客戶，提供信息技術(IT Services)及業(yè)務流程管理(BPM)服務，尤其是針對保險行業(yè)的核保、理賠、及客服等相關業(yè)務支持。簡柏特佛山公司對流程進行了一系列優(yōu)化和再造，具體而言，一般的保險公司核保流程需時1-2天，而簡柏特(佛山)大部分當天就可完成。而在客戶呼叫服務方面，簡柏特(佛山)大部分流程的一次性解答成功率(First Call Resolution Rate)保持在85-90%之間。“我們所提供的BPO客戶體驗，以及流程優(yōu)化的能力在國內的外包公司中還未有競爭者，因此也構成了公司的核心競爭力。”楊頤峰表示。
印度之所以成為外包強國，并非由于價廉，而是源于智慧。中國外包業(yè)需要在全球視野和運作模式方面向印度學習
若干年前，一份來自英國華威商學院(Warwick Business School)發(fā)布的IT及業(yè)務流程外包業(yè)研究報告顯示，未來20年，印度仍將在這一快速增長領域保持主導地位，而中國則難以與其比肩?，F實情況是，一些外包公司的高管對中國日漸增強的實力感到興趣，開始投資中國外包業(yè)。
母公司設在美國的簡柏特，其全球格局中最大的處理中心和最多的員工均在印度。作為印度之外的另一個選擇，包括簡柏特在內的全球服務外包公司看中的，是中國的成本優(yōu)勢和市場空間。但不可否認，作為新興的服務外包市場，佛山還有很多地方值得向“印度外包”經濟學習借鑒。
“印度之所以成為行業(yè)強國，并非由于價廉，而是源于智慧。”簡柏特(佛山)的助理副總裁楊頤峰認為，印度的服務外包業(yè)主要面向世界，中國的則以本土化為主，由此產生的全球視野、運作模式均有差距。印度在提供全球外包服務的同時也在不斷認知和吸收新的系統和模式，而大部分國內外包企業(yè)依然停留在勞動力密集型業(yè)務，并對簡單的數據輸入業(yè)務模式產生了一定的依賴。
此外，國內服務外包企業(yè)也需要思考如何從“打零工”轉型為“技術控”，比如電子產品流水線的外包，將會受到3D打印技術的沖擊。也許在不久的將來，流水線作業(yè)會被全新的技術手段所瓦解。
服務外包產業(yè)要走向高端，關鍵不在于成本，而在于人才。印度的英語教育體系培訓出來的大量優(yōu)秀畢業(yè)生是成為“印度外包”經濟賴以成功的基礎，而在軟實力層面，印度文化也更易與歐美接軌，從而直接導向更為便利的技術接納渠道。
十年前，無人知道佛山有這個能力，而未來幾年，佛山將會取代廣州，成為華南服務外包中心。目前，佛山已經成為省級服務外包示范城市
目前，包括匯豐、AIA、IBM在內的世界500強公司已逐步將外包業(yè)務轉移到佛山，而簡柏特(佛山)的規(guī)模也從成立之初的50人發(fā)展到現在的500人。
“十年前，無人知道佛山有這個能力，而未來幾年，佛山將會取代廣州，成為華南服務外包中心。”楊頤峰認為，隨著交通運輸及通訊等網絡的日益發(fā)達，加上天然的地理優(yōu)勢，服務外包業(yè)務在佛山的發(fā)展勢頭將無法阻擋。而簡柏特(佛山)正積極調整發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒新技術解決方案，把佛山單一的服務外包模式升級為業(yè)務流程外包、IT技術外包、咨詢業(yè)務相結合的多元化商業(yè)咨詢管理服務。同時，簡柏特(佛山)增加在香港和新加坡的市場占有率，繼續(xù)擴展公司規(guī)模，爭取五年之內將員工儲備提升到兩千人。
希望外包在佛山生根發(fā)芽，成為佛山的一大經濟支柱。
